자주 묻는 질문

제품이 마음에 들지 않나요?
주문 수령 후 14일 이내에 불만족스러운 제품을 반품하고 교환* 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
반품을 요청하려면 Fusalp 고객 페이지에 로그인한 후 아래 단계를 따르세요:

1. 주문 내역에 액세스합니다.

'내 주문' 섹션으로 이동합니다.

2. 해당 주문을 클릭한 다음 '반품 요청'을 클릭합니다.

3. 반품하려는 품목을 선택합니다.

반품할 품목과 수량을 선택합니다. 지속적인 서비스 개선을 위해 반품 사유를 기재해 주세요.

4. 원하는 옵션을 선택합니다: 교환 또는 환불
반품 해결 방법을 선택할 수 있습니다.

다른 사이즈로 교환
다른 제품으로 교환
바우처로 교환
환불 받기

5. 반품 방법 선택
상품을 택배로 반품하거나 직접 매장을 방문해 반품할 수 있습니다. 두 경우 모두 선불 라벨을 소포에 부착하고 그 안에 반품 양식을 첨부해야 합니다.

6. 우체국이나 매장에 소포를 맡기세요.
반품 요청이 확인되는 즉시 선불 반품 라벨이 생성됩니다. 반송 전표를 소포에 부착하는 것을 잊지 마시고 다음 주소로 소포를 반송할 수 있습니다.

2024년 11월 15일부터 12월 24일 사이에 주문한 상품의 경우 반품 배송 기간이 5월 1일/25일로 연장됩니다.

• 반품하려는 제품을 선택하고 반품을 요청합니다.

• 택배를 발송할 수 있는 선불 라벨을 보내드립니다. 이 라벨을 택배에 부착하고 배송 업체의 지점에 반납하시면 됩니다.

해외 반품에 대해 궁금한 점이 있으면 고객 서비스 부서에 문의하시기 바랍니다.

2024년 11월 15일부터 12월 24일 사이에 주문한 상품의 경우 반품 배송 기간이 5월 1일/25일로 연장됩니다.

게스트 모드로 주문한 모든 주문은 페이지 하단의 "지원 및 서비스" 카테고리로 이동한 후 "반품 요청" 페이지로 이동하시면 됩니다.

이 방식으로 반품 요청을 하고 관련된 모든 안내를 받으실 수 있습니다.

환불은 최대 14일(영업일 기준) 이내에 본래 결제 수단으로 처리됩니다. 반품을 처리해서 제품을 공방으로 전달하면 이메일로 알려드립니다.

환불을 받지 못한 경우는 어떻게 해야 하나요?

반품과 환불은 최대 14일 이내에 처리됩니다. 원래 구매일에 환불이 진행될 수도 있습니다.

14일이 지났는데도 환불이 처리되지 않았다면, 채팅, "문의하기" 탭의 문의양식 또는 전화 +33 4 85 21 31 78로 고객 서비스에 연락하시기 바랍니다.

프랑스 수도권은 첫 번째 주문의 반품은 무료입니다. 제품 반품 및 반품과 관련된 위험은 발신자가 부담합니다.

프랑스와 모나코 이외 지역의 주문은 아래 표를 참고해 주세요:

명시된 기한 이후에 반품된 택배는 거부되어 발송인에게 재발송됩니다. 제품은 손상되지 않고, 착용하지 않은 상태로 모든 액세서리와 라벨이 부착된 원래 포장 상태로 반품되어야 합니다.

고객을 식별할 수 없는 패키지(성, 이름, 주소, 주문 번호)는 수령이 거부됩니다. 

모든 반품 시 배송 업체에서 발행하는 스탬프가 찍힌 발송 확인서를 보관하셔야 합니다. 반품된 제품을 수령하면 고객 서비스에서 제품 수령을 확인하는 이메일을 보내드립니다.

주문 상황에 따라 다음과 같이 제품을 반품할 수 있습니다:

• 퓨잡(Fusalp) 매장에서 제품을 구입한 경우: 해당 제품을 구입한 매장에서만 반품이 가능합니다.
• fusalp.com 이외의 웹사이트에서 제품을 구매한 경우: 해당 웹사이트에서 반품하셔야 합니다. 이 경우 해당 사이트의 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.