자주 묻는 질문

Chaque produit possédant un indicateur de performance thermique sur sa fiche produit est testé en laboratoire pour fournir une indication sur sa température de confort. Pour les vestes concernées, les tests s'effectuent avec un T-shirt thermique et une polaire. La température indiquée correspond à celle à laquelle les testeurs n'ont ressenti ni chaleur excessive ni froid. Cependant, ce ressenti peut varier selon l'intensité de l'activité et le métabolisme individuel.

제품이 마음에 들지 않나요?
주문 수령 후 14일 이내에 불만족스러운 제품을 반품하고 교환* 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
반품을 요청하려면 Fusalp 고객 페이지에 로그인한 후 아래 단계를 따르세요:

1. 주문 내역에 액세스합니다.

'내 주문' 섹션으로 이동합니다.

2. 해당 주문을 클릭한 다음 '반품 요청'을 클릭합니다.

3. 반품하려는 품목을 선택합니다.

반품할 품목과 수량을 선택합니다. 지속적인 서비스 개선을 위해 반품 사유를 기재해 주세요.

4. 원하는 옵션을 선택합니다: 교환 또는 환불
반품 해결 방법을 선택할 수 있습니다.

다른 사이즈로 교환
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5. 반품 방법 선택
상품을 택배로 반품하거나 직접 매장을 방문해 반품할 수 있습니다. 두 경우 모두 선불 라벨을 소포에 부착하고 그 안에 반품 양식을 첨부해야 합니다.

6. 우체국이나 매장에 소포를 맡기세요.
반품 요청이 확인되는 즉시 선불 반품 라벨이 생성됩니다. 반송 전표를 소포에 부착하는 것을 잊지 마시고 다음 주소로 소포를 반송할 수 있습니다.

2024년 11월 15일부터 12월 24일 사이에 주문한 상품의 경우 반품 배송 기간이 5월 1일/25일로 연장됩니다.

• 반품하려는 제품을 선택하고 반품을 요청합니다.

• 택배를 발송할 수 있는 선불 라벨을 보내드립니다. 이 라벨을 택배에 부착하고 배송 업체의 지점에 반납하시면 됩니다.

해외 반품에 대해 궁금한 점이 있으면 고객 서비스 부서에 문의하시기 바랍니다.

2024년 11월 15일부터 12월 24일 사이에 주문한 상품의 경우 반품 배송 기간이 5월 1일/25일로 연장됩니다.

게스트 모드로 주문한 모든 주문은 페이지 하단의 "지원 및 서비스" 카테고리로 이동한 후 "반품 요청" 페이지로 이동하시면 됩니다.

이 방식으로 반품 요청을 하고 관련된 모든 안내를 받으실 수 있습니다.

제품 관리 지침은 웹사이트의 제품 정보 표시 및 "소재 및 관리" 카테고리와 모든 제품의 내부 라벨에서 확인할 수 있습니다.

제품을 최대한 오래 사용하려면 유지 관리가 중요합니다. 이러한 유지 관리 지침을 따르지 않으면 제품에 결함이 발생하고, 가능한 모든 보증이 무효화됩니다.

퓨잡(Fusalp)은 1952년부터 의류와 액세서리를 개발 및 제조하고 있습니다. 품질, 디자인, 소재 선택, 제품 구성와 모델리즘을 끊임없이 연구하며,

당사에서 개발하는 각 제품을 구성하는 모든 부품을 프랑스와 이탈리아에서 생산하고 있습니다.

퓨잡(Fusalp)의 특징 중 하나는 일본, 한국, 스위스, 이탈리아, 프랑스 등 세계 최고의 공급업체와 함께 기술 소재를 설계하고 개발한다는 점입니다.

퓨잡(Fusalp)은 제품을 제작하는 공방 선택에도 세심한 주의를 기울입니다. 현재 프랑스, 이탈리아, 포르투갈, 터키, 튀니지, 베트남과 중국에 공방이 있습니다.

경제적 고려 외에 당사는 기본적으로 유럽에서 제품을 생산하는 것을 선호합니다. 하지만, 특정 제품의 기술 사양은 "유럽 생산" 가능성이 제한되어 노하우가 더 우수하거나 독점적인 노하우가 있는 아시아에서 생산하는 것을 선택하는 경우가 있습니다.

퓨잡(Fusalp)은 제품을 제조하는 모든 국가에서 함께 협력하는 공방 선택에 가장 큰 주의를 기울이고 있습니다. 각 공방과 모든 당사자를 위한 지속적이고 유익한 관계를 구축하고, 근무 조건이 현지의 의무와 국제적 의무를 철저히 준수하록 노력하고 있습니다.

마지막으로 퓨잡(Fusalp) 프랑스 안시 본사에 자체 통합 공방과 테스트 실험실을 운영해서 제품 품질 테스트를 준비하고 진행할 뿐만 아니라 매우 효율적인 AS 서비스를 제공할 수 있습니다.

퓨잡(Fusalp)은 환경에 미치는 영향을 개선하기 위해 다양한 조치를 시행하고 있습니다:

• 당사가 사용하는 일부 텍스타일은 전체 또는 부분적으로 재활용됩니다. 현재는 이 비율이 미미하지만, 단기적으로는 우선적으로 해결해야 할 과제입니다.

• 실제로 토끼, 여우와 너구리 모피 사용을 중단했습니다. 

• 당사의 깃털 및 다운 제품은 RDS®(책임 다운 기준) 인증을 받았습니다. 동물 복지와 공급망에서 깃털과 솜털의 추적성을 보장하는 것을 목표로 하는 글로벌 인증 표준입니다. 독립 인증 기관에서 운영하며, 동물 권리 단체, 업계 전문가, 브랜드 및 소매 업체의 지원을 받아 표준을 개발했습니다.

• 2022년 가을-겨울 컬렉션부터 RWS®(책임감 있는 울 표준) 인증 울을 사용하기 위해 노력하고 있습니다.양모를 생산하는 양의 복지 및 공급망 내 양모의 추적성을 보장하는 것을 목표로 하는 글로벌 인증 표준입니다. 독립 인증 기관에서 운영하며, 동물 권리 단체, 업계 전문가, 브랜드 및 소매 업체의 지원을 받아 표준을 개발했습니다.

• 특정 제품의 운송을 줄이기 위해 아시아에 물류창고를 개설했으며, 가능한 한 많은 제품을 기차(가장 친환경적인 옵션)로 운송하는 것을 선호합니다.

• 현재 플라스틱 포장을 최대한 줄이고 있으며, 포장재는 100% 재활용이 가능합니다.

• 모든 포장재와 문서는 FSC®(산림관리협의회) 인증 목재 섬유로 제작합니다. 독립적이고 효율적인 산림 인증 시스템을 만들고 홍보하는 것을 목표로 하는 비정부기구입니다. 기업, 환경단체와 사회적 권리를 대표하는 단체들이 주도해서 설립한 이 독립 기관은 인증된 산림과 기업을 정기적으로 모니터링해서 책임 있는 산림 관리와 보존 기준이 적용되고 있는지 확인하는 것을 목표로 하고 있습니다.

Créations Fusalp은 고객 관계를 및 최적화하고, 통계, 분석 및 만족도 조사를 실시하고, 귀하가 동의하는 경우, 제품, 서비스 및 이벤트에 대한 커뮤니케이션을 전송하기 위해 귀하의 데이터를 처리합니다. 귀하는 관과된 데이터에 접근하고, 이에 대한 수정, 삭제, 제한, 처리 및 이동에 반대할 권리가 있습니다.

고객 계정의 "기본 설정" 섹션에 로그인해서 개인 데이터에 접근하고 이를 수정해서 이 권리를 행사할 수 있습니다. 이메일(eshop@fusalp.com), 문의양식 또는 다음 우편 주소로 요청할 수도 있습니다: Créations Fusalp SA -114 avenue de France BP 840 - 74016 Annecy Cedex - France

이러한 정보는 엄격하게 기밀로 유지되며, fusalp.com에서만 사용됩니다.

개인 데이터는 1978년 1월 6일의 프랑스 데이터 보호법 78-17호 규정을 엄격하게 준수하여 처리됩니다. 이 법률에 따라 www.fusalp.com 웹사이트에서 수집된 개인 데이터의 처리는 2007년 7월 16일에 번호 1244236으로 등록된 CNIL에 신고 대상이 됩니다.

귀하가 당사 웹사이트에 등록하는 경우, 당사는 등록 양식을 통해 귀하의 개인정보(예: 개인 데이터, 이메일 주소, 성별)를 수집하여 귀하에게 fusalp.com의 제한된 영역에서 접근할 수 있는 서비스를 제공하고, 귀하가 요청할 경우에 뉴스레터를 발송합니다.

고객의 개인정보는 주문 처리 및 배송에 필수적인 정보입니다. www.fusalp.com 사이트의 주문을 처리할 때 게스트 모드로 진행하거나 귀하의 정보가 저장되고 귀하가 선택한 비밀번호로 보호되는 고객 계정을 등록해서 진행할 수 있습니다.

윤리적 약속을 지키는 퓨잡(Fusalp)은 고객이 비보증 제품의 수리를 받을 때 2023년 11월 7일 정부가 도입한 수리 보너스 혜택을 받을 수 있도록 수선 공방에 해당 라벨을 부착하고 있습니다. 

이 정책은 프랑스 시민들이 인증된 공방에서 옷과 신발을 수선할 때 즉시 할인 혜택을 받을 수 있는 재정 지원 정책입니다. Bonus Réparation에서 퓨잡(Fusalp)에서 제공하는 수리 비용이 차감됩니다.

이러한 노력의 일환으로 퓨잡(Fusalp)은 정부가 승인한 섬유 부문 친환경 조직인 Re_Fashion과 협력해서 의류 섬유와 신발을 친환경적으로 설계하고 수선 및 재사용을 지원하며 친환경적인 관리를 위해 노력하고 있습니다.

미국에서는 뉴욕, 베일 및 아스펜 3개 매장 중 한 곳에 결함이 있는 제품을 반품할 수 있습니다. 매장에서 반품 요청을 접수한 후 AS 센터로 요청을 전달합니다. 

위시리스트를 통해 고객 계정에 직접 제품을 저장할 수 있습니다. 이렇게 하면 언제든지 고객 계정에서 바로 마음에 드는 아이템을 찾을 수 있습니다.

위시리스트를 만들려면 퓨잡(Fusalp) 웹사이트에 고객 계정이 있어야 합니다.

제품 페이지에서 위시리스트에 제품을 추가할 수 있습니다: 저장하려는 제품 페이지에서 "위시리스트 추가" 아이콘을 직접 클릭하시면 됩니다.

위시리스트를 보려면 페이지 상단의 "하트" 아이콘을 클릭하세요. 마음에 드는 제품을 모두 확인하고 장바구니에 추가할 수 있습니다.

신용카드 및/또는 기프트 카드로 주문 금액을 결제할 수 있습니다. 신용카드 및/또는 기프트 카드 이용:

1. 장바구니에서 원하는 아이템을 선택합니다.
2. '프로모션 코드 및 기프트 카드' 상자에 바우처/기프트 카드 번호를 입력합니다.
3. 할인은 장바구니에 자동으로 적용됩니다.

주문 금액이 바우처/기프트 카드 금액을 초과하는 경우, 나머지 주문 금액을 결제해야 합니다.

주문 금액이 바우처/기프트 카드 금액보다 적은 경우, 남은 금액은 바우처/기프트 카드(동일한 코드 사용)에서 계속 사용할 수 있습니다.

퓨잡(Fusalp)은 제품 손상 시 고객에게 수리 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 안시에 위치한 퓨잡(Fusalp) 사업장에는 수년간 제품에 대한 교육을 받은 전문 팀이 이러한 문제를 해결하는 수리 공방이 있습니다. 따라서 손상된 제품은 이 팀에서 확인한 후 가능한 한 수리 서비스를 제공하고 있습니다. 

또한, 퓨잡(Fusalp)은 환경을 보호하고 고객의 시간을 절약하기 위해 가능한 한 매장과 가까운 곳에서 수리 솔루션을 제공하기 위해 수년간 현지의 다양한 파트너 공방을 인증하는 노력을 해왔습니다.

70년 이상의 노하우를 바탕으로 퓨잡(Fusalp)은 테일러링과 기술 성능, 기능성 및 우수한 착용감을 갖춘 탁월한 의류와 액세서리를 제공합니다. 컬렉션의 디자인과 모델링을 위해 업계 최고의 전문가를 초청하고 있습니다. 파트너 공방을 최대한 까다롭게 선정하며, 당사가 원하는 소재의 고유한 기술적 특성과 다양한 수작업 측면에서 매우 높은 수준을 요구하고 있습니다. 마지막으로, 당사와 파트너 사업장에서 엄격한 품질 관리를 실시합니다.

제품 제조의 여러 단계에 세심한 주의를 기울이고 있음에도 불구하고 제품 수명 중에 문제가 발생할 수 있습니다. 그렇기 때문에 당사는 소비자가 제품을 구매한 날로부터 2년 동안 소재 및 제작상의 결함을 보증합니다.

또한, 2021년 1월 1일부터 이 날짜 이후 구매한 일부 제품에 대해 5년 보증 연장을 제공합니다(목록은 여기에서 확인 가능헙니다).

이러한 2년 및 5년 보증에 따라 Créations Fusalp SA는 결함이 있는 제품을 수리, 교환 또는 구매 가격에 해당하는 바우처를 발행할 의무가 있습니다.

퓨잡(Fusalp)의 보증은 정상적인 마모, 과실, 사고 및 유지 관리 지침을 따르지 않은 경우에는 제품의 남용 또는 객관적인 오용에 따른 손상에는 적용되지 않습니다. 또한, 제품 내부 라벨이 제거된 제품, 제3자가 일부를 수선 또는 변경 제품, 아울렛에서 판매된 결함 제품(영수증에 구체적으로 명시된 제품)은 보증 대상에서 제외됩니다.

제품의 품질에 문제가 있는 경우, 주문 제품을 수령한 날로부터 30일 이내에 무료로 반품할 수 있습니다. 문의양식을 통해 수리 서비스에 문의하시기 바랍니다.

요청을 보낸 후 48시간 이내에 답변을 받으실 수 있습니다.

위조 및 복제를 방지하기 위해 각 퓨잡(Fusalp) 아이템에는 식별 번호가 있습니다. 이 번호로 정품 인증을 합니다. 당사 웹사이트, 매장과 인증 대리점 네트워크에서 판매되는 제품은 정품 인증 제품입니다.

퓨잡(Fusalp)은 이 인증 번호가 없는 퓨잡(Fusalp) 브랜드 제품에 대해 모든 책임을 거부합니다.

계속해서 주문을 완료할 수 없는 경우, 채팅, "문의하기" 탭의 문의양식 또는 전화 +33 4 85 21 31 78로 고객 서비스에 문의시기 바랍니다.

필요한 사이즈를 선택할 수 있도록 각 제품 옆에 맞춤 사이즈 가이드가 제공됩니다. "내 사이즈 선택" 탭을 클릭하고 가이드의 단계를 따르시면 됩니다.

매장에서 마음에 드는 제품의 재고 여부를 확인하는 법:

• 원하는 제품의 페이지로 이동합니다.
• "매장 내 재고" 링크를 클릭합니다.
• 원하는 제품을 보유한 매장 리스트를 보실 수 있습니다.

제품을 주문하려면 매장에 직접 문의하시기 바랍니다.

퓨잡(Fusalp) 제품은 생산량이 제한되어 있어서 한정 수량만 공급될 수 있습니다. 제품이 품절된 경우 정확한 재입고 시기를 알려드릴 수 없습니다. 

제품 페이지에서 제품 입고 알림을 신청하시기 바랍니다. "알림 받기" 버튼을 클릭하고 이메일 주소를 입력하시면 됩니다. 일부 사이즈는 정기적으로 재고가 소진될 수 있습니다.

또한, 뉴스레터를 구독해서 퓨잡(Fusalp)의 모든 신제품 소식을 가장 먼저 받아보실 수 있습니다.

안전한 결제는 당사의 최우선 과제입니다. fusalp.com에서 진행되는 모든 거래는 안전합니다.

신용카드 정보는 Adyen에서 설정한 SSL(보안 소켓 계층) 프로토콜을 사용해서 암호화되며, 암호화되지 않은 상태로 네트워크를 통해 전송되지 않습니다. 이러한 암호화를 통해 당사는 거래 시 높은 수준의 보안을 제공할 수 있습니다.

https로 시작하는 주소, 브라우저 오른쪽 상단의 닫힌 자물쇠 또는 브라우저 하단의 키는 모두 보안 여부를 확인할 수 있는 방법입니다. 결제는 은행을 통해 직접 처리됩니다. fusalp.com은 이러한 세부 정보에 전혀 접근할 수 없습니다. 고객의 데이터는 fusalp.com 웹사이트를 전달되지 않으며, 은행만 이 정보에 접근할 수 있습니다.

결제에 어려움이 있는 경우, 다음 정보를 확인하시기 바랍니다:

• 은행 정보 확인
• 이중 인중 시 은행의 유효성 여부 확인
• 다른 브라우저를 사용해 구매하기(Google Chrome, Safari, Mozilla)

여전히 주문을 완료할 수 없는 경우, 채팅, "문의하기" 탭의 문의양식 또는 전화 +33 4 85 21 31 78로 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

결제가 거부되면 결제 취소 이메일을 받습니다. 이 경우 결제 금액이 출금되지 않습니다. 이어서 새로운 주문을 안내합니다.

KLARNA 결제 옵션을 이용해서 주문 금액을 할부 결제(최대 3회 할부 결제)할 수 있습니다.

주문이 반품되면 결제가 중지된다는 점에 유의하시기 바랍니다.

신용카드로 주문 시 안심하고 결제할 수 있습니다. fusalp.com 웹사이트에서 진행되는 모든 거래는 Adyen 결제 시스템 또는 PayPal을 통해 안전하게 보호됩니다.

• 신용카드(Visa, CB, Mastercard, American Express): fusalp.com 웹사이트를 통해서 고객의 은행 정보가 전송되지 않습니다.

신용카드 결제는 완벽하게 안전합니다(SSL). 은행에서 결제를 수락하는 즉시 주문이 등록되고 유효성이 확인됩니다.

• PayPal: PayPal은 안전한 온라인 결제 시스템입니다. PayPal 계정을 등록하면 보안 연결을 통해 신용카드로 PayPal 계정에 자금을 입금한 후에 온라인 구매 시 이메일로 간단히 이체 요청을 보내면 됩니다.

PayPal을 통한 결제를 선택하면 자동으로 PayPal 계정으로 이동합니다. PayPal 결제가 확인되면 웹사이트에서 주문을 완료할 수 있습니다. 주문이 최종 확인되면 Paypal 계정에서 금액이 즉시 인출됩니다. 이 시스템은 결제 시 추가 요금이 발생하지 않습니다.

장바구니에 담긴 제품을 최종 결제할 때 관세가 제품 가격에 포함되어 있습니다. 배송업체는 관세 지불을 추후에 요청하지 않습니다. 이 정보는 반품에도 적용됩니다.

퓨잡(Fusalp)의 관세 정책에 대한 자세한 내용은 이 링크를 클릭하세요.

장바구니 제품을 최종 결제할 때 세금이 가격에 포함되어 있습니다. 배송업체는 세금을 추후에 요청하지 않습니다. 이 정보는 반품에도 적용됩니다.

퓨잡(Fusalp)의 관세 정책에 대한 자세한 내용은 이 링크를 클릭하세요.

Fusalp.com 웹사이트에서 온라인으로 구매 할 때는 세금 환급이 불가능합니다.

퓨잡(Fusalp) 매장에서 구매한 제품만 면세 혜택을 받을 수 있습니다.

프로모션 코드를 적용할 수 없는 경우:

• 모든 문자(소문자, 대문자, 숫자)의 맞춤법이 정확한지 확인합니다.
• 프로모션 코드의 적용 가능 날짜를 확인합니다(프로모션 코드는 1회만 사용할 수 있습니다).

이러한 확인에도 불구하고 주문 확정 시 프로모션 코드가 적용되지 않은 경우: 채팅, "문의하기" 탭에 있는 문의양식 또는 전화 +33 4 85 21 31 78로 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

각 프로모션 코드는 퓨잡(Fusalp)에서 제공하는 특별 혜택과 연관이 있습니다. 각 프로모션 코드는 매장에서 제공되지 않는 한 fusalp.com 웹사이트에서만 사용할 수 있습니다. 

퓨잡(Fusalp) 매장 중 한 곳에서 제공한 코드인 경우, 퓨잡(Fusalp) 매장 네트워크에서만 사용할 수 있으며, Fusalp.com 웹사이트에서는 사용하실 수 없습니다.

프로모션 코드를 사용하려면 장바구니 확인 시 "할인 코드 또는 기프트 카드" 필드에 입력하시면 됩니다. 프로모션 코드는 "확인" 버튼을 클릭하는 즉시 적용됩니다.

바우처를 사용하려면 장바구니 확인 시 "할인 코드 또는 기프트 카드" 필드에 입력하시면 됩니다. 바우처는 "확인" 버튼을 클릭하는 즉시 적용됩니다.

뉴스레터 구독을 취소하려면 고객 계정의 "기본 설정" 섹션으로 이동하세요. 이어서 "뉴스레터 수신" 확인란을 선택 해제합니다.

모든 퓨잡(Fusalp) 뉴스레터 하단에 있는 링크를 클릭해서 구독을 취소할 수도 있습니다.

퓨잡(Fusalp)의 모든 최신 뉴스를 받으려면 웹사이트 하단에서 뉴스레터 구독을 직접 신청하실 수 있습니다. 

퓨잡(Fusalp) 뉴스레터는 신규 컬렉션, 스타일을 완성하는 룩북, 퓨잡(Fusalp) 이벤트와 특별한 혜택 정보를 제공합니다.

문의 절차를 시작하기 전에 가족 구성원이나 지인(이웃, 관리인)이 대신 택배를 받지 않았는지 확인하시기 바랍니다.

7일 이상 배송지를 비우는 경우 우체국 보관 기간이 만료되어 택배가 반송될 수 있습니다. 이 경우 추적 상태에 "택배가 발송인에게 반송됨"이라고 표시됩니다. 

배송 주소가 잘못된 경우, 주문 전에 고객 계정의 "정보" 탭에서 배송 주소를 변경할 수 있습니다.

택배를 배송할 때 부재 중일 경우, 배송 날짜와 시간 및 택배를 수령할 수 있는 주소가 명시된 배송 안내문을 우편함에 넣어 드립니다.신분증을 지참해서 배송 안내문에 표시된 주소로 방문하셔야 합니다.

배송업체가 제품을 재배송할 수도 있습니다. 이 경우 재배송에 알림을 이메일로 받습니다.

당사는 최대 영업일 기준 3일 이내에 주문 제품을 준비합니다.

주문 제품이 물류창고에서 출고되면 배송 준비가 완료됩니다:

• 선택한 배송 옵션에 따라 프랑스 본토의 경우 영업일 기준 1~5일*이 소요됩니다.
• 유럽연합 지역은 영업일 기준 3~5일*이 소요됩니다.
• 유럽연합 이외 지역 주문의 경우 영업일 기준 5~10일(배송지와 제품 재고에 따른 평균 배송 시간)이 소요됩니다. 

*세일이나 연말연시 등 바쁜 시기에는 배송 기간이 더 길어질 수 있습니다.

주문이 발송되면 택배 트래킹 번호가 포함된 이메일을 받습니다. 이어서 개인 계정 또는 "지원 및 서비스" 섹션으로 이동해서 확인이 가능합니다.

• 매장 배송: 택배 발송 시 이메일로 안내한 추적 번호를 입력하고 배송 업체 웹사이트에서 진행 상황을 확인합니다.

주문 제품이 매장으로 배송되면 이메일로 알려드립니다. 매장에서 택배를 수령하면 가능한 한 빨리 연락을 드립니다. 

• Colissimo 택배: 택배 발송 시 이메일로 안내한 택배 추적 번호를 여기에 입력하고 진행 상황을 확인합니다.

• Chronopost 특급 택배: 발송 시 이메일로 안내한 택배 추적 번호를 여기에 입력하고 진행 상황을 확인합니다.

• DHL 택배 특급: 택배 발송 시 이메일로 안내한 택배 추적 번호를 여기에 입력하고 진행 상황을 확인합니다.

• 택배 지점 배송: 이메일로 안내한 택배 추적 번호를 배송 업체 웹사이트에 직접 입력해서 배송 상태를 확인합니다.

*환율에 따라 요금이 달라질 수 있습니다.

모든 해외 주문의 경우, 결제 단계에서 세금에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

당사는 여러 배송 서비스를 이용하여 48시간 이내에 주문이 배송 준비될 수 있도록 합니다.

프랑스 내 배송은 La Poste의 Colissimo와 Chronopost 서비스를 이용합니다.

다양한 배송 옵션이 제공됩니다:

• Colissimo 일반 택배
• Chronopost 특급 택배
• 픽업 지점에 전달
• 퓨잡(Fusalp) 매장 배송

프랑스 외 지역 배송은 DHL 배송 서비스를 이용합니다.

환불은 최대 14일(영업일 기준) 이내에 본래 결제 수단으로 처리됩니다. 반품을 처리해서 제품을 공방으로 전달하면 이메일로 알려드립니다.

환불을 받지 못한 경우는 어떻게 해야 하나요?

반품과 환불은 최대 14일 이내에 처리됩니다. 원래 구매일에 환불이 진행될 수도 있습니다.

14일이 지났는데도 환불이 처리되지 않았다면, 채팅, "문의하기" 탭의 문의양식 또는 전화 +33 4 85 21 31 78로 고객 서비스에 연락하시기 바랍니다.

프랑스 수도권은 첫 번째 주문의 반품은 무료입니다. 제품 반품 및 반품과 관련된 위험은 발신자가 부담합니다.

프랑스와 모나코 이외 지역의 주문은 아래 표를 참고해 주세요:

명시된 기한 이후에 반품된 택배는 거부되어 발송인에게 재발송됩니다. 제품은 손상되지 않고, 착용하지 않은 상태로 모든 액세서리와 라벨이 부착된 원래 포장 상태로 반품되어야 합니다.

고객을 식별할 수 없는 패키지(성, 이름, 주소, 주문 번호)는 수령이 거부됩니다. 

모든 반품 시 배송 업체에서 발행하는 스탬프가 찍힌 발송 확인서를 보관하셔야 합니다. 반품된 제품을 수령하면 고객 서비스에서 제품 수령을 확인하는 이메일을 보내드립니다.

주문 상황에 따라 다음과 같이 제품을 반품할 수 있습니다:

• 퓨잡(Fusalp) 매장에서 제품을 구입한 경우: 해당 제품을 구입한 매장에서만 반품이 가능합니다.
• fusalp.com 이외의 웹사이트에서 제품을 구매한 경우: 해당 웹사이트에서 반품하셔야 합니다. 이 경우 해당 사이트의 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

주문 확인 이메일을 받지 못했다면 스팸 폴더를 확인해 주세요. 확인에도 불구하고 수신함에 이메일이 없는 경우 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다. 채팅, "문의하기" 탭의 문의양식 또는 전화 +33 4 85 21 31 78로 문의하실 수 있습니다.

주문 시 배송 선택 단계에서 제공되는 "주문 상품을 선물 포장하고 싶습니다" 옵션을 선택하실 수 있습니다.

가능합니다, 게스트 모드로 주문하려면 계정 등록 필드를 비워두시면 됩니다. 하지만, 주문 완료하려면 성/이름/이메일 주소 입력이 필수입니다.

모든 주문과 반품 정보를 확인하려면 계정을 등록해서 이 정보를 보실 수 있습니다.

퓨잡(Fusalp)은 장바구니에 제품을 추가할 때마다 전화 주문 시스템을 운영하고 있습니다.

참고: 이 방법으로 구매 시 세일즈 어드바이저에게 전화로 은행 정보를 알려주셔야 합니다. 은행 정보는 SSL 결제 시스템 내에서 안전하게 기밀로 처리됩니다.

퓨잡(Fusalp) 웹사이트에서 주문 시 문제가 발생하면 다음 정보를 확인하시기 바랍니다:

• 이메일 주소가 유효한지 확인합니다.
• 비밀번호가 유효한지 확인합니다.
• 다른 브라우저를 사용하여 주문할 수 있습니다. (Google chrome, Safari, Firefox) 
• 다른 장치에서 계정을 주문할 수 있습니다. (컴퓨터, 모바일, 태블릿)

매우 한정된 기간 내에만 주문을 변경할 수 있습니다. 변경하려면 주문 후 가능한 한 빨리 고객 서비스에 연락하시기 바랍니다. 채팅, "문의하기" 탭의 문의양식 또는 전화 +33 4 85 21 31 78로 문의하실 수 있습니다.

고객 계정이 있는 경우: 퓨잡(Fusalp) 고객 계정의 "내 주문" 탭에서 청구서를 확인하고 인쇄할 수 있습니다.

웹사이트 고객이 아닌 경우: 채팅, "문의하기" 탭의 문의양식 또는 전화 +33 4 85 21 31 78로 고객 서비스에 연락하실 수 있습니다.

고객 계정을 등록해서 퓨잡(Fusalp) 주문 정보를 확인할 수도 있습니다.

• 고객 계정이 있는 경우: 계정 등록 시 입력한 비밀번호와 동일한지 확인합니다. 

비밀번호를 분실한 경우 "로그인" 페이지로 이동해서 "비밀번호 찾기" 링크를 클릭하면 됩니다. 비밀번호를 재설정할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받습니다. 이메일을 받지 못했다면 스팸 폴더를 확인해 주세요.

• 웹사이트 고객이 아닌 경우: 이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 "내 계정" 페이지에서 계정을 등록해야 합니다.

개인정보를 변경하려면 "내 계정" 탭으로 이동합니다.

이 페이지에서 모든 개인정보를 변경하고 주문 상태를 추적할 수 있습니다.

퓨잡(Fusalp) 계정을 만들 때 문제가 발생하면 다음 정보를 확인하시기 바랍니다:

• 이용하는 이메일 주소가 이미 사용 중인 이메일 주소가 아닌지 확인합니다. 
• 이용하는 이메일 주소가 유효한지 확인합니다.
• 비밀번호와 비밀번호 확인이 동일한지 확인합니다.
• 다른 브라우저를 사용해서 계정을 등록할 수도 있습니다. (Google chrome, Safari, Firefox)
• 다른 장치에서 계정을 등록할 수도 있습니다. (컴퓨터, 모바일, 태블릿)

이러한 확인에도 불구하고 여전히 고객 계정을 만들 수 없는 경우, 고객 서비스에 문의하시면 요청을 처리해 드립니다.