자주 묻는 질문
문의 절차를 시작하기 전에 가족 구성원이나 지인(이웃, 관리인)이 대신 택배를 받지 않았는지 확인하시기 바랍니다.
7일 이상 배송지를 비우는 경우 우체국 보관 기간이 만료되어 택배가 반송될 수 있습니다. 이 경우 추적 상태에 "택배가 발송인에게 반송됨"이라고 표시됩니다.
모든 확인에도 불구하고 택배 배송 상태를 추적할 수 없는 경우, 채팅, "문의하기" 탭의 문의양식 또는 전화 +33 4 85 21 31 78로 고객 서비스에 연락하시기 바랍니다.배송 주소가 잘못된 경우, 주문 전에 고객 계정의 "정보" 탭에서 배송 주소를 변경할 수 있습니다.
이미 주문을 완료했는데 배송 주소가 정확하지 않은 경우, 채팅, "문의하기" 탭의 문의양식 또는 전화 +33 4 85 21 31 78로 고객 서비스에 연락하시기 바랍니다.택배를 배송할 때 부재 중일 경우, 배송 날짜와 시간 및 택배를 수령할 수 있는 주소가 명시된 배송 안내문을 우편함에 넣어 드립니다.신분증을 지참해서 배송 안내문에 표시된 주소로 방문하셔야 합니다.
배송업체가 제품을 재배송할 수도 있습니다. 이 경우 재배송에 알림을 이메일로 받습니다.
당사는 최대 영업일 기준 3일 이내에 주문 제품을 준비합니다.
주문 제품이 물류창고에서 출고되면 배송 준비가 완료됩니다:
- 선택한 배송 옵션에 따라 프랑스 본토의 경우 영업일 기준 1~5일*이 소요됩니다.
- 유럽연합 지역은 영업일 기준 3~5일*이 소요됩니다.
- 유럽연합 이외 지역 주문의 경우 영업일 기준 5~10일(배송지와 제품 재고에 따른 평균 배송 시간)이 소요됩니다.
*세일이나 연말연시 등 바쁜 시기에는 배송 기간이 더 길어질 수 있습니다.
주문이 발송되면 택배 트래킹 번호가 포함된 이메일을 받습니다. 이어서 개인 계정 또는 "지원 및 서비스" 섹션으로 이동해서 확인이 가능합니다.
- 매장 배송: 택배 발송 시 이메일로 안내한 추적 번호를 입력하고 배송 업체 웹사이트에서 진행 상황을 확인합니다.
주문 제품이 매장으로 배송되면 이메일로 알려드립니다. 매장에서 택배를 수령하면 가능한 한 빨리 연락을 드립니다.
- Colissimo 택배: 택배 발송 시 이메일로 안내한 택배 추적 번호를 여기에 입력하고 진행 상황을 확인합니다.
- Chronopost 특급 택배: 발송 시 이메일로 안내한 택배 추적 번호를 여기에 입력하고 진행 상황을 확인합니다.
- DHL 택배 특급: 택배 발송 시 이메일로 안내한 택배 추적 번호를 여기에 입력하고 진행 상황을 확인합니다.
- 택배 지점 배송: 이메일로 안내한 택배 추적 번호를 배송 업체 웹사이트에 직접 입력해서 배송 상태를 확인합니다.
주문 배송과 관련해 문의사항이 있으신 경우, 채팅, "문의하기" 탭의 문의양식 또는 전화 +33 4 85 21 31 78로 고객 서비스에 연락하시기 바랍니다.
배송 지역 | 매장 픽업 | 무상 한도 | 특급 택배 |
프랑스 | 무료 | Colissimo 무료 택배 | 7.00 EUR(Chronopost) |
미국 | 무료 | 400 USD | 9.90 USD(DHL) |
영국 | 무료 | 300 GBP | 9.90 GBP(DHL) |
독일 |
| 250 EUR | 9.90 EUR(DHL) |
벨기에 | 무료 | 250 EUR | 9.90 EUR(DHL) |
스페인 | 무료 | 250 EUR | 9.90 EUR(DHL) |
네덜란드 |
| 250 EUR | 9.90 EUR(DHL) |
스위스 | 무료 | 350 CHF | 9.90 CHF(DHL) |
스웨덴 | 무료 | 2900 SEK | 120 SEK(DHL) |
노르웨이 | 무료 | 2900 NOK | 115 NOK (DHL) |
호주 |
| 500 AUD | 17 AUD(DHL) |
유럽 나머지 지역 |
| 250 EUR | 9.90 EUR*(DHL) |
기타 국가 |
| 250 EUR | 10 EUR* (DHL) |
*환율에 따라 요금이 달라질 수 있습니다.
모든 해외 주문의 경우, 결제 단계에서 세금에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
당사는 여러 배송 서비스를 이용하여 48시간 이내에 주문이 배송 준비될 수 있도록 합니다.
프랑스 내 배송은 La Poste의 Colissimo와 Chronopost 서비스를 이용합니다.
다양한 배송 옵션이 제공됩니다:
- Colissimo 일반 택배
- Chronopost 특급 택배
- 픽업 지점에 전달
- 퓨잡(Fusalp) 매장 배송
프랑스 외 지역 배송은 DHL 배송 서비스를 이용합니다.
