Questions fréquentes

Nous utilisons plusieurs transporteurs afin d’assurer la préparation de votre commande sous 48h ouvrés.

Pour les livraisons à destination de la France, nous avons recours aux services Colissimo de La Poste et Chronopost.

Plusieurs possibilités de livraison s’offrent à vous :

• La livraison à domicile via Colissimo
• La livraison à domicile express via Chronopost
• La livraison dans un point relais
• La livraison au sein d’une boutique Fusalp

Les boutiques concernées par cette option sont :
- Megève
- Lyon
- Nice
- Cannes
- Marseille
- Marais
- Saint Germain
- Saint-Honoré
- Passy
- Georges V
- Courbet
- Courcelles
- Parly II
- Bordeaux

Pour les livraisons hors France, nous avons recours au service de transport DHL.

Avant de commencer quelconque procédure, assurez vous qu’un membre de votre famille ou de votre entourage (voisin, gardien) n’ait pas réceptionné votre colis à votre place.

Si vous étiez absent pendant plus de 7 jours, il est possible que le colis nous soit retourné après dépassement du délai de conversion dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors « Colis retourné à l’expéditeur ». 

Si votre adresse de livraison est incorrecte, vous pouvez modifier votre adresse dans l’onglet « information » de votre compte client avant de passer votre commande.

Si vous avez été absent(e) lors de la livraison de votre colis, un avis de passage de la part du transporteur sera déposé dans votre boîte aux lettres précisant le jour et l'heure de passage ainsi que l’adresse où vous pourrez récupérer votre colis.  Il faudra vous présenter à l’adresse indiquée en vous munissant de l’avis de passage ainsi que de votre pièce d'identité.

Le transporteur peut également décider de procéder à une relivraison. Dans ce cas, vous serez averti par mail de la re livraison.

Nous nous engageons à préparer votre commande dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.

Une fois que la commande quitte notre entrepôt, elle vous est remise sous : 

• 1 à 5 jours ouvrés* pour la France Métropolitaine en fonction de l’option de livraison choisie, 
• 3 à 5 jours ouvrés* pour l’UE
• 5 à 10 jours ouvrés pour les commandes hors UE(délai moyen constaté en fonction de la destination et de la disponibilité de l'article). 

*Ce délai peut être plus long en période de forte activité notamment pendant les soldes et les fêtes de fin d'année.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez par la suite vous rendre sur votre compte ou dans la rubrique “Aide et Services”

• Livraison en boutique : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement sur le site du transporteur.

Une fois votre commande livrée en boutique, vous serez informé(e) par e-mail.La boutique vous contactera dans les meilleurs délais une fois le colis reçu. 

• Livraison à domicile Colissimo : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici

• Livraison domicile express Chronopost : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici

• Livraison domicile express DHL : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici 

• Livraison en point relais : Renseigner le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail directement sur le site du transporteur.

*Tarifs soumis au taux de change.

Pour toutes commandes à l'international, le détail des taxes est disponible dans le checkout de paiement.