Questions fréquentes

Chaque produit possédant un indicateur de performance thermique sur sa fiche produit est testé en laboratoire pour fournir une indication sur sa température de confort. Pour les vestes concernées, les tests s'effectuent avec un T-shirt thermique et une polaire. La température indiquée correspond à celle à laquelle les testeurs n'ont ressenti ni chaleur excessive ni froid. Cependant, ce ressenti peut varier selon l'intensité de l'activité et le métabolisme individuel.

Votre article ne convient pas ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas et nous demander un échange* ou un remboursement. 
Vous pouvez effectuer votre demande de retour en vous connectant à votre espace client Fusalp et en suivant les étapes ci-dessous :

1.ACCÉDER À L’HISTORIQUE DE VOS COMMANDES

Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes”  

2.CLIQUER SUR LA COMMANDE CONCERNÉE PUIS “DEMANDER LE RETOUR”

3.SÉLECTIONNER LE/ LES ARTICLES À NOUS RETOURNER

Sélectionner le ou les produits concernés ainsi que la quantité que vous souhaitez retourner. À des fins d’amélioration constante de nos services, nous vous demanderons de préciser la raison de votre retour.

4.SÉLECTIONNER L'OPTION SOUHAITÉE : ÉCHANGE (non disponible actuellement)
Vous êtes invité à choisir la résolution de votre retour : 

• L’échange pour une variante de taille (non disponible actuellement)
• L’échange pour un autre produit (non disponible actuellement)
• Bénéficier d’un retour contre un bon d’achat (non disponible actuellement)
• Être remboursé

5.CHOISIR LA MÉTHODE DE RETOUR
Vous avez le choix entre un retour via transporteur ou déposer votre retour en boutique. Dans tous les cas, vous devez apposer l’étiquette prépayée sur le colis et le bon de retour à l’intérieur.

6.DÉPOSER VOTRE COLIS DANS UN BUREAU DE POSTE OU EN BOUTIQUE
Une étiquette de retour préaffranchie sera générée dès la validation de votre demande de retour. N’oubliez pas d’ajouter le bon de retour dans votre colis et vous pouvez à présent déposer votre colis dans le bureau de poste de votre choix.

*Les délais de retours sont allongés au 05/01/25 pour les commandes passées entre le 15 nov. et 24 dec. 2024.

• Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et demandez le retour.

• Vous recevrez une étiquette prépayée pour l'envoi de votre colis. Il vous suffit de la coller sur votre colis et de le déposer au point de dépôt du transporteur.

Pour toute question sur le renvoi de votre commande à l’international, nous vous invitons à contacter notre service client.

Les délais de retours sont allongés au 05/01/25 pour les commandes passées entre le 15 nov. et 24 dec. 2024.

Pour toute commande effectuée en tant qu’invité, nous vous invitons à vous rendre en bas de page dans la catégorie "Aide et Services" puis “Demande de retour”.

Vous pourrez ainsi déclarer et recevoir la communication relative à votre retour.

Les conseils d’entretien figurent dans la catégorie “composition et entretien” des fiches articles de nos produits sur le site internet ainsi que dans les étiquettes à l’intérieur de tous nos produits.

L’entretien de vos produits est un élément capital pour assurer sa durée de vie la plus longue possible. Le non-respect de ces consignes d’entretien amène votre produit à se trouver défectueux et hors de toute garantie possible.

Fusalp développe et fabrique des vêtements et des accessoires depuis 1952. Avec un souci permanent de qualité, la conception, le choix des matières, des composants et le modélisme

qui constituent chacune des pièces que nous développons, sont réalisées en France et en Italie.

Une particularité de Fusalp est de concevoir et développer ses matières techniques aux côtés des meilleurs fournisseurs au monde qui se situent au Japon, en Corée du Sud, en Suisse, en Italie et en France.

Fusalp apporte également un soin tout particulier au choix des ateliers qui assurent la confection de ses produits. Ceux-ci sont aujourd'hui situés en France, en Italie, au Portugal, en Turquie, en Tunisie, au Vietnam et en Chine.

Au-delà des considérations économiques, et même si nous privilégions par défaut une confection localisée en Europe, les spécifications techniques de certains produits limitent parfois les possibilités de production « made in Europe » et nous conduisent à opter pour une fabrication en Asie où le savoir-faire peut s’avérer meilleur, voire même exclusif.

Quel que soit le pays de fabrication des produits Fusalp, nous sélectionnons avec la plus grande attention les ateliers avec qui nous travaillons : Nous nous efforçons de construire avec chacun d’eux une relation durable et bénéfique pour toutes les parties et veillons à ce que les conditions de travail respectent scrupuleusement les obligations locales et les normes internationales.

Enfin, Fusalp dispose de son propre atelier et d'un laboratoire de test intégrés au siège d'Annecy qui, outre la conception et la mise en œuvre des tests qualité des produits, permettent d'assurer un service SAV extrêmement performant.

Fusalp a mis en place un certain nombre de mesures visant à améliorer son impact écologique : 

• Une partie des textiles que nous utilisons est totalement ou partiellement issue de filières recyclées. Si le pourcentage est aujourd’hui marginal, ce sujet est prioritaire à court terme.

• Nous avons arrêté l'utilisation de véritable fourrure de lapin, de renard et de racoons. 

• Nos produits avec plume et duvet sont certifiés RDS® - Responsible Down Standard. Il s'agit d’une norme de certification mondiale qui vise à assurer la bientraitance des animaux et la traçabilité des plumes et des duvets dans la chaîne d’approvisionnement. Elle est pilotée par un organisme de certification indépendant et a été développée avec le concours de groupes de défense des droits des animaux, d’experts de l'industrie, de marques et de distributeurs.

• Nous travaillons à basculer sur l'utilisation de laines RWS® - Responsible Wool Standard - à compter de la collection Automne Hiver 2022.  Il s’agit d’une norme de certification mondiale qui vise à assurer le bien-être des moutons pour la production de laine et la traçabilité de la laine dans la chaîne d’approvisionnement. Elle est pilotée par un organisme de certification indépendant et a été développée avec le concours de groupes de défense des droits des animaux, d’experts de l'industrie, de marques et de distributeurs.

• Nous avons ouvert un point de stockage en Asie afin de réduire le transport de certains articles et nous privilégions au maximum le transport en train (le plus écologique).

• Nous réduisons au maximum nos packagings plastiques qui sont désormais 100% recyclables.

• Tous nos packagings et documents d’édition sont issus de fibres de bois certifiés FSC® - Forest Stewardship Council. Il s’agit d’une organisation non gouvernementale dont la mission est de créer et promouvoir un système de certification indépendant et performant des forêts. Créée à l’initiative d’un groupe d’entreprises, d’associations environnementales et de représentants des droits sociaux, cette organisation indépendante a pour mission de s’assurer, par un contrôle régulier des forêts et des entreprises certifiées, de l’application d’un cahier des charges de gestion responsable de préservation des forêts.

Vos données sont traitées par Créations Fusalp pour gérer et optimiser notre relation clientèle, à des fins statistiques, d’analyses et d’enquête de satisfaction, et si vous y consentez pour vous adresser des communications sur nos produits, services et événements. Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition au traitement et de portabilité des données vous concernant.

Vous pouvez exercer vos droits directement dans la rubrique "Mes préférences” de votre compte client, en vous identifiant pour accéder à vos données personnelles, les corriger ou les modifier. Vous pouvez également en faire la demande par e-mail : eshop@fusalp.com, via notre formulaire de contact ou par courrier à l'adresse suivante : Créations Fusalp SA –114 avenue de France BP 840 - 74016 Annecy Cedex – France.

Ces informations sont strictement confidentielles et sont exclusivement destinées à www.fusalp.com.

Elles seront traitées dans le strict respect des dispositions de la Loi "Informatique et Libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978. Conformément à cette loi, le traitement des données nominatives recueillies sur le site fusalp.com a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL enregistrée le 16-07-2007 sous le numéro 1244236.

Lorsque vous vous inscrivez à notre site Internet, nous collectons vos informations personnelles (comme vos données personnelles, adresse e-mail, sexe) par le biais du formulaire d’inscription afin de vous offrir les services accessibles dans les zones à accès réservé de fusalp.com et de vous envoyer notre Newsletter, lorsque vous nous en faites la demande.

Le renseignement des informations nominatives vous concernant sont indispensables pour le traitement et la livraison de vos commandes. Le processus de commande sur le site fusalp.com peut s'effectuer en tant qu'invité ou grâce à la création d'un compte client dans lequel vos informations sont stockées et protégées par un mot de passe que vous choisirez.

Fidèle à ses engagements éthiques, la Maison Fusalp a entrepris la labellisation de son atelier de réparation afin de permettre à ses clients de bénéficier, pour les réparations non-garanties, du bonus réparation mis en place par le gouvernement depuis le 7 novembre 2023. 

Il s’agit d’une aide financière accordée, sous forme de remise immédiate, aux citoyens français, afin de faire réparer leurs vêtements et chaussures par des ateliers labellisés. Le Bonus Réparation est déduit du coût de la réparation proposée par Fusalp.

Dans le cadre de cet engagement, Fusalp travaille en collaboration avec Re_Fashion, éco-organisme de la filière Textile agréé par les pouvoirs publics, qui nous accompagne dans nos démarches d’éco-conception et de gestion de la fin de vie des textiles d’habillement et des chaussures, en soutenant notamment la réparation et le réemploi.

Aux Etats-Unis, vous pouvez ramener vos produits défectueux dans l’une de nos 3 boutiques : New-York, Vail et Aspen. La boutique prendra en charge votre demande et transférera celle-ci au Service Après-Vente. 

La wishlist va vous permettre de sauvegarder vos articles directement dans votre compte client. Vous pourrez donc retrouver à tout moment vos articles favoris directement dans votre compte client.

Pour créer une wishlist, il est nécessaire de posséder un compte client sur le site internet Fusalp.

Vous pouvez ajouter un article à votre wishlist depuis une fiche produit : Il vous suffit de cliquer sur l’icône "Ajouter à ma wishlist" directement sur la fiche du produit que vous souhaitez sauvegarder.

Pour consulter votre wishlist, vous pouvez vous rendre sur l’icône « cœur » se situant en haut de page. Ainsi, vous pourrez visualiser tous vos produits favoris et les ajouter à votre panier.

Vous pouvez régler votre commande en avoir et/ou en carte-cadeau. Pour utiliser votre avoir et/ou votre carte-cadeau :

1. Sélectionnez les articles souhaités dans votre panier.
2. Renseignez le numéro de votre avoir/carte-cadeau dans l’espace “Code promotionnel et carte-cadeau.”
3. La réduction s’applique automatiquement sur votre panier.

Dans le cas où le montant de votre commande serait supérieur au montant de l’avoir/carte cadeau, il vous sera demandé de régler le reste de la commande.

Dans le cas où le montant de votre commande serait inférieur au montant de l’avoir/carte cadeau, le montant restant sera toujours disponible sur votre carte-cadeau/avoir (avec le même code).

Fusalp met tout en œuvre pour proposer une solution de réparation à ses clients lorsqu’un produit se retrouve endommagé. Un atelier de réparation existe au sein de nos locaux Fusalp à Annecy, dans lequel une équipe formée et habituée aux produits depuis des années travaille sur ces sujets. Les produits endommagés sont donc supervisés par cette équipe afin de proposer dans la mesure du possible une réparation. 

Fusalp a également travaillé sur une qualification de nombreux ateliers partenaires depuis des années au niveau local afin de proposer des solutions de réparation au plus près de nos boutiques, dans un souci environnemental ainsi que de gain de temps pour nos clients.

Riche de plus de 70 ans de savoir-faire, la maison Fusalp propose des vêtements et des accessoires créés afin d’offrir l’excellence en termes de confection et de technicité, de fonctionnalité et de plaisir de porter. Nous faisons appel aux meilleurs experts de la profession pour dessiner et modéliser les pièces de nos collections. Nous sélectionnons avec la plus grande rigueur nos ateliers partenaires et apportons au choix de nos matières un niveau d’exigence élevé quant à leurs caractéristiques techniques intrinsèques et leur main que nous souhaitons riche. Enfin, nous procédons à des contrôles qualité renforcés en interne comme chez nos partenaires.

Malgré cette attention très particulière portée aux différentes étapes de la confection de nos produits, des problèmes peuvent apparaître au cours de la vie du produit. C’est pourquoi nous garantissons nos produits contre tout défaut de matériaux ou de fabrication pendant une durée de 2 ans, à compter de la date d’achat par le consommateur.

Par ailleurs, depuis le 1er janvier 2021, la marque propose une extension de garantie à 5 ans sur une sélection de produits achetés après cette date (liste disponible ici).

Au titre de ces garanties 2 ans et 5 ans, il incombe à Créations Fusalp SA l’obligation de réparer le produit défectueux, sinon de l’échanger, sinon d’établir un avoir correspondant au montant d’achat.

Les dommages résultant de l’usure normale du produit, d’une négligence, d’un accident, du non-respect des consignes d’entretien, d’une utilisation abusive ou objectivement inadaptée du produit sont exclus de la garantie Fusalp. Sont également exclus de la garantie les articles dont les étiquettes intérieures ont été retirées, les parties des articles ayant fait l’objet d’une modification ou de retouches par un tiers ainsi que les articles seconds choix vendus en outlets (mention spécifique indiquée sur le ticket de caisse).

Si vous constatez un problème de qualité sur l'un de vos produits dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, vous pouvez retourner ce produit gratuitement. Nous vous invitons à contacter le Service de réparation via notre formulaire de contact.

Une réponse vous sera apportée dans un délai de 48 heures après envoi de votre demande.

Afin de lutter contre la contrefaçon et les copies, chaque pièce Fusalp est dotée d’un numéro d'identification. Ce numéro permet d’authentifier votre pièce. Les pièces disponibles sur notre site internet, dans notre réseau de boutiques et de revendeurs certifiés sont authentifiées.

Fusalp décline toute responsabilité envers les pièces affiliées au nom Fusalp et qui ne disposeraient pas de ce numéro d’authentification.

En cas de doute, nous vous invitons à contacter le service client via le chat , le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.

Afin que vous puissiez choisir la taille adaptée à vos besoin, un guide des tailles interactif est disponible à côté de chaque produit. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « choisir ma taille » et suivre les étapes du guide.

Si vous souhaitez consulter la disponibilité de vos produits favoris en boutique :

• Rendez-vous sur la page de la pièce souhaitée.
• Cliquez sur le lien “disponibilité en boutique”
• Vous avez accès à la liste des boutiques disposant de la pièce souhaitée 

Si vous souhaitez commander la pièce, vous pouvez prendre contact directement avec la boutique en question.

Les pièces Fusalp étant produites en quantités limitées, il se peut que celles-ci soient approvisionnées en quantités limitées. Cependant, lorsqu’une pièce est en rupture de stock, nous n’avons pas les moyens de vous communiquer la date exacte des prochaines disponibilités de cette pièce. 

Nous vous invitons à vous abonner à l’alerte de disponibilité sur la fiche du produit. Vous pouvez cliquer sur le bouton « être alerté » puis renseigner votre adresse e-mail. Veuillez noter que certaines tailles sont régulièrement remises en stock.

Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter afin d’être informé en avant-première de toutes les nouveautés Fusalp.

La sécurité de vos paiements est notre priorité. Aussi, toutes les transactions effectuées sur fusalp.com se font de façon sécurisée.

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) mis en place par la société Adyen et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Ce cryptage nous permet de vous assurer un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.

L'adresse commençant par https, le cadenas fermé dans le coin supérieur droit de votre navigateur ou la clé située au bas de votre navigateur sont des éléments qui vous permettent de vérifier que vous vous trouvez bien dans une zone sécurisée. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. fusalp.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées. Vos données ne transitent pas par le site fusalp.com et de ce fait, seule la banque a accès à ces informations.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement, nous vous invitons à vérifier ces informations :

• Vérification de vos coordonnées bancaires
• Validation de votre banque en cas de double vérification
• Essayer un autre navigateur pour effectuer votre achat (Google chrome, Safari, Mozilla)

Si toutefois, vous n’arrivez pas à effectuer votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat , le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.

Si votre paiement est refusé, vous recevrez un e-mail d’annulation de paiement. Ainsi, vous ne serez pas débité de ce paiement. Par la suite, nous vous invitons à passer commande à nouveau.

Vous avez la possibilité de régler votre commande en plusieurs fois (jusqu’à 3 versements distincts) avec l’option de paiement KLARNA.

Veuillez noter que vos versements seront stoppés en cas de retour de votre commande.

Vous pouvez commander par carte bancaire et payer en toute tranquillité. Toutes les transactions effectuées sur le site fusalp.com sont sécurisées par le système de paiement Adyen ou par PayPal.

• Par carte bancaire (Visa, CB, Mastercard, American Express) : Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site fusalp.com.

Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé (SSL). Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.

• Par PayPal : Paypal est un système de paiement sécurisé en ligne. Si vous ouvrez un compte PayPal, vous n’aurez alors plus qu’à provisionner votre compte Paypal avec une carte de crédit via une connexion sécurisée, puis à envoyer un ordre de virement par simple e-mail lors d'un achat en ligne.

En choisissant le paiement via PayPal, vous serez automatiquement dirigé sur votre compte PayPal. Une fois le paiement PayPal validé, vous pourrez terminer votre commande sur le Site Internet. Votre compte Paypal sera débité immédiatement après la validation finale de la commande. Ce système ne génère pas de frais supplémentaires lors de votre paiement.

Les frais de douane sont compris dans le prix lors de la finalisation de votre panier. Le transporteur ne vous demandera pas de régler les frais de douane à postériori. Cette information est également valable pour les retours.

Pour plus d’information concernant la politique douane de Fusalp, veuillez cliquer sur ce lien.

Les taxes sont comprises dans le prix lors de la finalisation de votre panier. Le transporteur ne vous demandera pas de régler les taxes à postériori. Cette information est également valable pour les retours.

Pour plus d’information concernant la politique douane de Fusalp, veuillez cliquer sur ce lien.

La détaxe ne peut pas être faite pour les achats en ligne sur le site Fusalp.com.

Seuls les articles achetés en boutique Fusalp peuvent faire l'objet d'une détaxe.

Dans le cas où le code promotionnel ne s’appliquerait pas :

• Vérifier l’orthographe en veillant à respecter la taille de tous les caractères (minuscule, majuscule, chiffres)
• Vérifier la date d’éligibilité de votre code promo (un code promo et utilisable qu’une seule et unique fois)

Si malgré tout, votre code promo ne s’applique pas lors de la vérification de votre commande. Nous vous invitons à contacter le service client via le chat , le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.

Chaque code promotionnel est associé à une offre spéciale Fusalp. Chaque code est utilisable uniquement sur le site internet fusalp.com à part si celui-ci vous a été fourni par une de nos boutiques. 

Dans le cas où le code a été fourni par une de nos boutiques Fusalp, celui-ci est utilisable uniquement dans notre réseau de boutiques et non sur le site internet Fusalp.com.

Pour utiliser votre code promotionnel, il vous suffit de remplir le champ « Code de réduction ou carte-cadeau » lors de la validation de votre panier. Le code promo s’applique donc immédiatement après avoir cliqué sur le bouton « VALIDER ».

Concernant les avoirs, il vous suffit de remplir le champ « Code de réduction ou carte-cadeau » lors de la validation de votre panier. L’avoir s’applique immédiatement après avoir cliqué sur le bouton « VALIDER ».

Si vous souhaitez vous désinscrire de la newsletter, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client dans la rubrique “Mes préférences”. Puis décocher la case "recevoir la newsletter".

Vous pouvez également vous désinscrire en cliquant sur le lien se situant en bas de page de l’ensemble des newsletters Fusalp.

Pour vous tenir informé de toute l’actualité Fusalp, vous pouvez vous abonner à la newsletter directement en bas de page de notre site internet. 

La newsletter Fusalp vous informera de la mise en ligne des nouvelles collections, des lookbooks afin de compléter votre style, des événements Fusalp et des offres exceptionnelles.

Avant de commencer quelconque procédure, assurez vous qu’un membre de votre famille ou de votre entourage (voisin, gardien) n’ait pas réceptionné votre colis à votre place.

Si vous étiez absent pendant plus de 7 jours, il est possible que le colis nous soit retourné après dépassement du délai de conversion dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors « Colis retourné à l’expéditeur ». 

Si votre adresse de livraison est incorrecte, vous pouvez modifier votre adresse dans l’onglet « information » de votre compte client avant de passer votre commande.

Si vous avez été absent(e) lors de la livraison de votre colis, un avis de passage de la part du transporteur sera déposé dans votre boîte aux lettres précisant le jour et l'heure de passage ainsi que l’adresse où vous pourrez récupérer votre colis.  Il faudra vous présenter à l’adresse indiquée en vous munissant de l’avis de passage ainsi que de votre pièce d'identité.

Le transporteur peut également décider de procéder à une relivraison. Dans ce cas, vous serez averti par mail de la re livraison.

Nous nous engageons à préparer votre commande dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.

Une fois que la commande quitte notre entrepôt, elle vous est remise sous : 

• 1 à 5 jours ouvrés* pour la France Métropolitaine en fonction de l’option de livraison choisie, 
• 3 à 5 jours ouvrés* pour l’UE
• 5 à 10 jours ouvrés pour les commandes hors UE(délai moyen constaté en fonction de la destination et de la disponibilité de l'article). 

*Ce délai peut être plus long en période de forte activité notamment pendant les soldes et les fêtes de fin d'année.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez par la suite vous rendre sur votre compte ou dans la rubrique “Aide et Services”

• Livraison en boutique : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement sur le site du transporteur.

Une fois votre commande livrée en boutique, vous serez informé(e) par e-mail.La boutique vous contactera dans les meilleurs délais une fois le colis reçu. 

• Livraison à domicile Colissimo : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici

• Livraison domicile express Chronopost : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici

• Livraison domicile express DHL : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici 

• Livraison en point relais : Renseigner le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail directement sur le site du transporteur.

*Tarifs soumis au taux de change.

Pour toutes commandes à l'international, le détail des taxes est disponible dans le checkout de paiement.

Nous utilisons plusieurs transporteurs afin d’assurer la livraison de votre commande sous 48h ouvrés.

Pour les livraisons à destination de la France, nous avons recours aux services Colissimo de La Poste et Chronopost.

Plusieurs possibilités de livraison s’offrent à vous :

• La livraison à domicile via Colissimo
• La livraison à domicile express via Chronopost
• La livraison dans un point relais
• La livraison au sein d’une boutique Fusalp.

Pour les livraisons hors France, nous avons recours au service de transport DHL.

Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés maximum sur votre moyen de paiement initial. Vous serez notifié(e) par e-mail de la prise en charge de votre retour et de l’acheminement jusqu’à notre atelier.

Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?

Nous traitons les retours et remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Il se peut également que le remboursement soit effectué à la date initiale de l’achat.

Si ce délai de 14 jours est passé et qu’aucun remboursement n’a été effectué, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat , le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.

En France métropolitaine, le premier retour de votre commande est offert. Les retours suivants ainsi que les risques liés au retour des produits sont à la charge de l'expéditeur.

Pour les commandes hors France et Monaco, vous pouvez vous référer à la grille ci-dessous : 

Tout colis retourné au-delà des délais annoncés sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Le produit devra être renvoyé dans son emballage d'origine, non endommagé ni porté, accompagné de tous ses accessoires et de son étiquette.

Les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse et n° de commande) ne sera pas possible, seront refusés. 

Pour tout retour, la preuve d’envoi tamponnée par le transporteur doit être conservée. À la réception du produit retourné, notre service client adressera par e-mail une confirmation de réception du produit.

Suivant votre situation voici comment retourner votre produit :

• Vous avez acheté un produit dans une boutique Fusalp : il est possible de retourner le produit uniquement auprès de la boutique concernée par l’achat du produit
• Vous avez acheté un produit sur un autre site internet que le site fusalp.com : Votre article doit être retourné auprès du site en question. Nous vous invitons dans ce cas à prendre contact avec le service client du site en question.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Si malgré ces vérifications l’e-mail ne se trouve pas dans votre boite mail, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez utiliser le chat, le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.

Lorsque vous réalisez votre commande, vous pouvez sélectionner l’option « Je souhaite que ma commande soit emballée dans un emballage cadeau », qui vous est proposé à l’étape du choix de la livraison.

Oui, si vous souhaitez passer votre commande en tant qu'invité, il est possible de ne pas remplir les champs concernant la création du compte. Cependant votre nom/prénom/e-mail sont tout de même indispensables afin de pouvoir passer une commande.

Si vous souhaitez visualiser l’ensemble de vos commandes et retours, créer votre compte vous permettra de visualiser ces informations.

Fusalp met à disposition sous chaque ajout au panier la possibilité, pour vous de commander par téléphone.

Attention : cette méthode d’achat implique de donner vos coordonnées bancaires par téléphone auprès de l’un de nos conseillers. Vos coordonnées bancaires resteront bien sécurisées et confidentielles au sein de notre système de paiement SSL.

Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous souhaitez passer une commande sur le site internet Fusalp, vérifiez les informations suivantes :

• Vérifiez que votre adresse e-mail soit valide.
• Vérifiez que le mot de passe soit valide.
• Vous pouvez essayer de passer votre commande à l’aide d’un autre navigateur. (Google chrome, Safari, Firefox) 
• Vous pouvez essayer de passer votre commande sur un autre appareil. (ordinateur, mobile, tablette)

Il est possible de modifier votre commande dans un laps de temps très limité. Pour la modifier, nous vous invitons à contacter notre service client très rapidement après avoir passé commande. Vous pouvez utiliser le chat, le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.

Si vous êtes déjà client(e) : Vous pouvez consulter et imprimer votre facture dans l’onglet « Mes commandes » de votre compte client Fusalp.

Si vous n’êtes pas encore client(e) sur notre site internet : Vous pouvez contacter notre service client via le chat , le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.

Vous avez également la possibilité de vous créer un compte client afin d'avoir accès aux informations de vos commandes Fusalp.

• Si vous êtes déjà client(e) : vérifiez que votre mot de passe soit identique à celui renseigné lors de la création de votre compte. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous rendre sur la page « Connexion » puis cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

• Si vous n’êtes pas encore client(e) sur notre site internet : vous devez vous créer un compte sur l’espace « Mon Compte » en renseignant votre adresse e-mail et un mot de passe.

Pour modifier vos informations personnelles, nous vous invitons à vous rendre sur l’onglet « Mon Compte ».

En accédant à cet espace, vous pourrez modifier l’ensemble de vos informations personnelles et avoir accès au suivi de vos commandes.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la création de votre compte Fusalp, veuillez vérifier les informations suivantes :

• Vérifiez que l’adresse e-mail souhaitée n’est pas déjà utilisée. 
• Vérifiez que l’adresse e-mail souhaitée est valide
• Vérifiez que le mot de passe et la confirmation du mot de passe soient identiques
• Vous pouvez essayer de créer votre compte à l’aide d’un autre navigateur. (Google chrome, Safari, Firefox)
• Vous pouvez essayer de créer votre compte sur un autre appareil. (ordinateur, mobile, tablette)

Si malgré ces conseils, vous ne parvenez pas à créer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin que nous puissions prendre en charge votre demande.