Ma commande est considérée comme livrée sur le site du transporteur, mais je ne l’ai pas reçue

Avant de commencer quelconque procédure, assurez vous qu’un membre de votre famille ou de votre entourage (voisin, gardien) n’ait pas réceptionné votre colis à votre place.

Si vous étiez absent pendant plus de 7 jours, il est possible que le colis nous soit retourné après dépassement du délai de conversion dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors « Colis retourné à l’expéditeur ». 

Si malgré tout si vous n’arrivez pas à trouver la trace de votre colis, vous invitons à contacter notre service client via le chat , le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.