Panier

Votre panier est vide

Total0,00 $
*Taxes and duties details in the checkout

LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

Nous utilisons plusieurs transporteurs afin d’assurer la livraison de votre commande dans les plus brefs délais. Pour les livraisons à destination de la France, nous avons recours aux services Colissimo de La Poste et Chronopost.

Plusieurs possibilités de livraison s’offrent à vous :

  • La livraison à domicile.
  • La livraison dans votre bureau de poste.
  • La livraison au sein d’une boutique Fusalp.

Pour les livraisons à destination de l’international nous avons recours au service de transport DHL.

ZONES DE LIVRAISON
RETRAIT MAGASINSEUIL DE GRATUITELIVRAISON STANDARD À DOMICILELIVRAISON EXPRESS À DOMICILE
FranceGratuitxGratuit Colissimo7.00 EUR (Chronopost)
United StatesGratuit400 USD 9.90 USD (DHL)
United KingdomGratuit300GBP9.90 GBP (DHL)
Germanyx250 EUR9.90 EUR (DHL)
BelgiumGratuit250 EUR9.90 EUR (DHL)
SpainGratuit250 EUR9.90 EUR (DHL)
Netherlandsx250 EUR9.90 EUR (DHL)
SwitzerlandGratuit350 CHF9.90 CHF (DHL)
SwedenGratuit2900 SEK120 SEK (DHL)
NorwayGratuit2900 NOK115 NOK (DHL)
Australiax500 AUD17 AUD (DHL)
Rest Of Europex250 EUR9.90 EUR* (DHL)
Rest Of the Worldx250 EUR10 EUR* (DHL)

*Tarifs soumis au taux de change.

Pour toutes commandes à l'international, le détail des taxes est disponible dans le tunnel d'achat.
Pour toutes questions concernant votre commande à l'international, cliquez ici

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis.

Livraison en boutique : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici.

Une fois votre commande livrée en boutique, vous serez informé(e) par e-mail.

Livraison à domicile : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement  ici.

Suivi Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

- Livraison domicile express en France : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici *

Suivi Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Livraison domicile express hors France : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici *

Suivi DHL : https://www.dhlexpress.fr/

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace Mon compte, rubrique “historique et détails de la commande”

Nous nous engageons à préparer votre commande dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.

Une fois que vos produits quittent nos entrepôts, ils vous sont remis sous 1 à 3 jours ouvrés* pour la France Métropolitaine, et 3 à 10 jours ouvrés* pour l’international (délai moyen constaté en fonction de la destination et de la disponibilité de l'article). Consultez les délais par destination ici.

*Ce délai peut être plus long en période de forte activité notamment pendant les soldes et les fêtes de fin d'année.

Vous avez la possibilité de suivre votre commande dans votre espace Mon compte, rubrique “historique et détails de la commande”

Plusieurs possibilités peuvent justifier la non-réception de votre commande :

Si vous n’avez pas reçu d'e-mail d’expédition de commande, cela signifie que votre commande est toujours en cours de traitement au sein des ateliers Fusalp. 

Si vous avez reçu l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi du transporteur transmise via cet e-mail.

Si malgré tout, vous ne savez pas où se trouve votre commande, nous vous invitons à contacter le service client via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Si votre numéro de suivi commande ne fonctionne pas sur le site du transporteur, nous vous conseillons dans un premier temps d’essayer de vous connecter à l’aide d’un autre navigateur (Google, Safari, Mozilla).

Il est également possible que le suivi de votre colis ne soit pas encore à jour, si le numéro de suivi ne fonctionne pas lors de la réception de l’e-mail de suivi, nous vous invitons à réessayer plus tard dans la journée.

Si malgré tout, votre numéro de suivi ne fonctionne pas, nous vous invitons à contacter le service client via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous avez été absent(e) lors de la livraison de votre colis, un avis de passage de la part du transporteur sera déposé dans votre boîte aux lettres précisant le jour et l'heure de passage ainsi que l’adresse où vous pourrez récupérer votre colis. Il faudra vous présenter à l’adresse indiquée en vous munissant de l’avis de passage ainsi que de votre pièce d'identité.

Il se peut que votre compte ne soit pas enregistré dans la bonne zone de livraison. Pour vérifier cela, rendez-vous en bas de la page d’accueil et sélectionnez la zone où vous souhaitez être livré. Il faudra ensuite vous créer un compte client en renseignant votre adresse de livraison.

Si toutefois vous n’arrivez pas à sélectionner votre pays dans l’adresse de livraison, nous vous invitons à contacter le service client via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Vous avez la possibilité lorsque vous passez votre commande, de vous faire livrer dans une de nos boutiques du réseau Fusalp. Pour cela, vous devez sélectionner le mode de livraison « retrait en magasin ».

Vous pourrez ensuite sélectionner la boutique où vous souhaitez récupérer votre commande.

Nous sommes en capacité de livrer en dehors du territoire français, pour connaître les spécificités de votre pays de livraison, vous pouvez consulter la rubrique « LIVRAISON ET SUIVI DE LIVRAISON » > « MODE DE LIVRAISON » > « QUELS SONT LES TARIFS DE LIVRAISON ? »

Si votre adresse de livraison est incorrecte, vous pouvez modifier votre adresse dans l’onglet « information » de votre compte client avant de passer commande.

Si vous avez déjà passé une commande et que votre adresse de livraison n’est pas correcte nous vous invitons à contacter notre service client via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Merci de votre commande.

Avant de commencer toute quelconque procédure, assurez vous qu’un membre de votre famille ou de votre entourage (voisin, gardien) n’ait pas réceptionné votre colis à votre place.

Si vous étiez absent pendant plus de 7 jours, il est possible que le colis nous soit retourné après dépassement du délai de conversion dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors « Colis retourné à l’expéditeur ». 

Si malgré tout si vous n’arrivez pas à trouver la trace de votre colis, vous invitons à contacter notre service client via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Si votre commande est considérée comme livrée en boutique. Vous pouvez appeler la boutique en question afin de vous éviter un déplacement inutile.

Vous pouvez trouver le contact de la boutique dans l’onglet « NOS BOUTIQUES ».