자주 묻는 질문

제품 관리 지침은 웹사이트의 제품 정보 표시 및 "소재 및 관리" 카테고리와 모든 제품의 내부 라벨에서 확인할 수 있습니다.

제품을 최대한 오래 사용하려면 유지 관리가 중요합니다. 이러한 유지 관리 지침을 따르지 않으면 제품에 결함이 발생하고, 가능한 모든 보증이 무효화됩니다.

윤리적 약속을 지키는 퓨잡(Fusalp)은 고객이 비보증 제품의 수리를 받을 때 2023년 11월 7일 정부가 도입한 수리 보너스 혜택을 받을 수 있도록 수선 공방에 해당 라벨을 부착하고 있습니다. 

이 정책은 프랑스 시민들이 인증된 공방에서 옷과 신발을 수선할 때 즉시 할인 혜택을 받을 수 있는 재정 지원 정책입니다. Bonus Réparation에서 퓨잡(Fusalp)에서 제공하는 수리 비용이 차감됩니다.

이러한 노력의 일환으로 퓨잡(Fusalp)은 정부가 승인한 섬유 부문 친환경 조직인 Re_Fashion과 협력해서 의류 섬유와 신발을 친환경적으로 설계하고 수선 및 재사용을 지원하며 친환경적인 관리를 위해 노력하고 있습니다.

미국에서는 뉴욕, 베일 및 아스펜 3개 매장 중 한 곳에 결함이 있는 제품을 반품할 수 있습니다. 매장에서 반품 요청을 접수한 후 AS 센터로 요청을 전달합니다. 

퓨잡(Fusalp)은 제품 손상 시 고객에게 수리 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 안시에 위치한 퓨잡(Fusalp) 사업장에는 수년간 제품에 대한 교육을 받은 전문 팀이 이러한 문제를 해결하는 수리 공방이 있습니다. 따라서 손상된 제품은 이 팀에서 확인한 후 가능한 한 수리 서비스를 제공하고 있습니다. 

또한, 퓨잡(Fusalp)은 환경을 보호하고 고객의 시간을 절약하기 위해 가능한 한 매장과 가까운 곳에서 수리 솔루션을 제공하기 위해 수년간 현지의 다양한 파트너 공방을 인증하는 노력을 해왔습니다.

70년 이상의 노하우를 바탕으로 퓨잡(Fusalp)은 테일러링과 기술 성능, 기능성 및 우수한 착용감을 갖춘 탁월한 의류와 액세서리를 제공합니다. 컬렉션의 디자인과 모델링을 위해 업계 최고의 전문가를 초청하고 있습니다. 파트너 공방을 최대한 까다롭게 선정하며, 당사가 원하는 소재의 고유한 기술적 특성과 다양한 수작업 측면에서 매우 높은 수준을 요구하고 있습니다. 마지막으로, 당사와 파트너 사업장에서 엄격한 품질 관리를 실시합니다.

제품 제조의 여러 단계에 세심한 주의를 기울이고 있음에도 불구하고 제품 수명 중에 문제가 발생할 수 있습니다. 그렇기 때문에 당사는 소비자가 제품을 구매한 날로부터 2년 동안 소재 및 제작상의 결함을 보증합니다.

또한, 2021년 1월 1일부터 이 날짜 이후 구매한 일부 제품에 대해 5년 보증 연장을 제공합니다(목록은 여기에서 확인 가능헙니다).

이러한 2년 및 5년 보증에 따라 Créations Fusalp SA는 결함이 있는 제품을 수리, 교환 또는 구매 가격에 해당하는 바우처를 발행할 의무가 있습니다.

퓨잡(Fusalp)의 보증은 정상적인 마모, 과실, 사고 및 유지 관리 지침을 따르지 않은 경우에는 제품의 남용 또는 객관적인 오용에 따른 손상에는 적용되지 않습니다. 또한, 제품 내부 라벨이 제거된 제품, 제3자가 일부를 수선 또는 변경 제품, 아울렛에서 판매된 결함 제품(영수증에 구체적으로 명시된 제품)은 보증 대상에서 제외됩니다.

제품의 품질에 문제가 있는 경우, 주문 제품을 수령한 날로부터 30일 이내에 무료로 반품할 수 있습니다. 문의양식을 통해 수리 서비스에 문의하시기 바랍니다.

요청을 보낸 후 48시간 이내에 답변을 받으실 수 있습니다.