Questions fréquentes
Vos données sont traitées par Créations Fusalp pour gérer et optimiser notre relation clientèle, à des fins statistiques, d’analyses et d’enquête de satisfaction, et si vous y consentez pour vous adresser des communications sur nos produits, services et événements. Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition au traitement et de portabilité des données vous concernant.
Vous pouvez exercer vos droits directement dans la rubrique "Mes préférences” de votre compte client, en vous identifiant pour accéder à vos données personnelles, les corriger ou les modifier. Vous pouvez également en faire la demande par e-mail : eshop@fusalp.com, via notre formulaire de contact ou par courrier à l'adresse suivante : Créations Fusalp SA –114 avenue de France BP 840 - 74016 Annecy Cedex – France.
Ces informations sont strictement confidentielles et sont exclusivement destinées à www.fusalp.com.
Elles seront traitées dans le strict respect des dispositions de la Loi "Informatique et Libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978. Conformément à cette loi, le traitement des données nominatives recueillies sur le site fusalp.com a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL enregistrée le 16-07-2007 sous le numéro 1244236.
Lorsque vous vous inscrivez à notre site Internet, nous collectons vos informations personnelles (comme vos données personnelles, adresse e-mail, sexe) par le biais du formulaire d’inscription afin de vous offrir les services accessibles dans les zones à accès réservé de fusalp.com et de vous envoyer notre Newsletter, lorsque vous nous en faites la demande.
Le renseignement des informations nominatives vous concernant sont indispensables pour le traitement et la livraison de vos commandes. Le processus de commande sur le site fusalp.com peut s'effectuer en tant qu'invité ou grâce à la création d'un compte client dans lequel vos informations sont stockées et protégées par un mot de passe que vous choisirez.
- Si vous êtes déjà client(e) : vérifiez que votre mot de passe soit identique à celui renseigné lors de la création de votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous rendre sur la page « Connexion » puis cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
- Si vous n’êtes pas encore client(e) sur notre site internet : vous devez vous créer un compte sur l’espace « Mon Compte » en renseignant votre adresse e-mail et un mot de passe.
Pour modifier vos informations personnelles, nous vous invitons à vous rendre sur l’onglet « Mon Compte ».
En accédant à cet espace, vous pourrez modifier l’ensemble de vos informations personnelles et avoir accès au suivi de vos commandes.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la création de votre compte Fusalp, veuillez vérifier les informations suivantes :
- Vérifiez que l’adresse e-mail souhaitée n’est pas déjà utilisée.
- Vérifiez que l’adresse e-mail souhaitée est valide
- Vérifiez que le mot de passe et la confirmation du mot de passe soient identiques
- Vous pouvez essayer de créer votre compte à l’aide d’un autre navigateur. (Google chrome, Safari, Firefox)
- Vous pouvez essayer de créer votre compte sur un autre appareil. (ordinateur, mobile, tablette)
Si malgré ces conseils, vous ne parvenez pas à créer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin que nous puissions prendre en charge votre demande.
Pour contacter le service client, vous pouvez utiliser le chat, le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.