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RETOURS SIMPLES ET OFFERTS*

 

Votre article ne convient pas ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas et nous demander un remboursement. 

Vous pouvez effectuer votre demande de retour en vous connectant à votre espace client Fusalp et en suivant les étapes ci-dessous :

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1. ACCÉDER À VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDE

Se rendre dans la rubrique Historique et Détails de la commande puis sélectionner votre commande et cliquez sur
« Détails ».

 

2. SÉLECTIONNER LES PRODUITS À NOUS RETOURNER

Sélectionner le ou les produits concernés ainsi que la quantité que vous souhaitez retourner. À des fins d’amélioration constante de nos services, merci de nous préciser la raison du retour.

 

3. CLIQUER SUR « DEMANDER UN RETOUR »

Dès que notre équipe prendra connaissance de votre demande de retour, le statut de votre commande basculera en « En attente du colis ». Vous recevrez aussi un email de confirmation de votre demande de retour.

 

4. DÉPOSER VOTRE COLIS DANS UN POINT DE DÉPOT DHL

Une fois votre demande de retour validée, téléchargez et imprimez l'étiquette de retour pré-affranchie disponible dans votre espace client, rubrique "Retours produits" puis collez-la en évidence à l'extérieur de votre colis. (Si vous n'arrivez pas à télécharger votre étiquette, n'hésitez pas à nous contacter pour regénérer une étiquette en nous envoyant un email à [email protected]). Imprimez également votre formulaire de retour disponible dans votre espace client, rubrique "Retours produits" et glissez le dans votre colis.

Vous pouvez à présent déposer votre colis dans le point de dépôt DHL de votre choix. 

5. REMBOURSEMENT

-       Vous optez pour un remboursement :

Dès réception de votre colis nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour la commande et dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

  

CONDITIONS

Tout colis retourné au-delà des délais annoncés sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Les retours ne peuvent se faire en boutique. Le produit devra être renvoyé dans son emballage d'origine, non endommagé ni porté, accompagné de tous ses accessoires et de son étiquette à l’adresse suivante :

CRÉATIONS FUSALP SA 114, AVENUE DE FRANCE 74000 ANNECY – FRANCE

Les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse et n° de commande) ne sera pas possible, seront refusés. Pour tout retour, la preuve d’envoi tamponnée par la Poste doit être conservée. À la réception du produit retourné, notre service client adressera par e-mail une confirmation de réception du produit.

 

FRAIS DE RETOUR

Aux Etats-Unis, le premier retour est offert. Les retours suivants ainsi que les risques liés au retour des produits sont à la charge de l'expéditeur.

À l'international, le retour ainsi que les risques liés au retour des produits sont à la charge de l'expéditeur.