RETOURS SIMPLES ET OFFERTS*

Votre article ne convient pas ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas et nous demander un échange* ou un remboursement. 

Vous pouvez effectuer votre demande de retour en vous connectant à votre espace client Fusalp et en suivant les étapes ci-dessous :

1. ACCÉDER À VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDE

Se rendre dans la rubrique Historique et Détails de la commande puis sélectionner votre commande et cliquez sur
« Détails ».

2. SÉLECTIONNER LES PRODUITS À NOUS RETOURNER

Sélectionner le ou les produits concernés ainsi que la quantité que vous souhaitez retourner. À des fins d’amélioration constante de nos services, merci de nous préciser la raison du retour.

Si vous souhaitez un échange*, merci de nous indiquer la taille ainsi que la couleur.  Ainsi, nous vous le mettrons de côté pour éviter une éventuelle rupture de stock au moment de l’échange.

3. CLIQUER SUR « DEMANDER UN RETOUR »

Dès que notre équipe prendra connaissance de votre demande de retour, le statut de votre commande basculera en « En attente du colis ». Vous recevrez aussi un email de confirmation de votre demande de retour.

4. DÉPOSER VOTRE COLIS DANS UN BUREAU DE POSTE

Une fois votre demande de retour validée, téléchargez et imprimez l'étiquette de retour pré-affranchie disponible dans votre espace client, rubrique "Retours produits" puis collez-la en évidence à l'extérieur de votre colis. (Si vous n'arrivez pas à télécharger votre étiquette, n'hésitez pas à nous contacter pour regénérer une étiquette en nous envoyant un email à [email protected]). Imprimez également votre formulaire de retour disponible dans votre espace client, rubrique "Retours produits" et glissez le dans votre colis.

Vous pouvez à présent déposer votre colis dans le bureau de poste de votre choix pour toutes commandes hors US et conserver la preuve de dépôt. Pour les commandes US, merci de déposer votre colis dans un dépôt DHL uniquement et conserver la preuve de dépôt.

Pour toute commande vers l'international, le retour est à votre charge et doit être fait par voie postale avec un suivi du colis.

5. REMBOURSEMENT / ÉCHANGE*

-       Vous optez pour un remboursement :

Dès réception de votre colis nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour la commande et dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

-       Vous souhaitez un échange :

Pour la France métropolitaine uniquement et dès réception de votre retour de marchandise nous vous ferons parvenir votre colis d’échange dans les plus brefs délais, à la même adresse que celle indiquée sur votre commande initiale.

Pour toute commande vers l'international, vous êtes invité à recommander le produit que vous souhaitez en échange. Nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis retour. 

*Pour toute commande à destination de la France métropolitaine

CONDITIONS

Tout colis retourné au-delà des délais annoncés sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Les retours ainsi que les échanges ne peuvent se faire en boutique. Le produit devra être renvoyé dans son emballage d'origine, non endommagé ni porté, accompagné de tous ses accessoires et de son étiquette à l’adresse suivante :

CRÉATIONS FUSALP SA 114, AVENUE DE FRANCE 74000 ANNECY – FRANCE

Les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse et n° de commande) ne sera pas possible, seront refusés. Pour tout retour, la preuve d’envoi tamponnée par la Poste doit être conservée. À la réception du produit retourné, notre service client adressera par e-mail une confirmation de réception du produit.

FRAIS DE RETOUR

En France métropolitaine et aux Etats-Unis, le premier retour est offert. Les retours suivants ainsi que les risques liés au retour des produits sont à la charge de l'expéditeur.

À l'international, le retour ainsi que les risques liés au retour des produits sont à la charge de l'expéditeur.