RETOURS ET ÉCHANGES
Votre article ne convient pas ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas et nous demander un échange* ou un remboursement.
Vous pouvez effectuer votre demande de retour en vous connectant à votre espace client Fusalp et en suivant les étapes ci-dessous :
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Accéder à l'historique de votre commande | Sélectionner la commande et cliquer sur "Détails" | Sélectionner le produit à retourner et le motif du retour | Sélectionner l'option de retour puis cliquer sur "Demander un retour" | Echange ou remboursement par l'équipe Fusalp |
1. ACCÉDER À VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDE
Rendez-vous dans la rubrique Historique et Détails de la commande puis sélectionnez votre commande et cliquez sur « Détails ».
2. SÉLECTIONNER LES PRODUITS À NOUS RETOURNER
Sélectionner le ou les produits concernés ainsi que la quantité que vous souhaitez retourner. À des fins d’amélioration constante de nos services, merci de nous préciser la raison du retour.
Si vous souhaitez un échange* merci de cocher “je souhaite un échange” et sélectionnez la taille souhaitée en retour. Une nouvelle commande sera générée pour que le produit vous soit réservé. Cette commande partira de notre entrepôt une fois le retour réceptionné par notre entrepôt.
3. CLIQUER SUR « DEMANDER UN RETOUR »
Dès que notre équipe prendra connaissance de votre demande de retour, le statut de votre commande basculera en « En attente du colis ». Vous recevrez aussi un e-mail de confirmation de votre demande de retour.
4. DÉPOSER VOTRE COLIS DANS UN BUREAU DE POSTE
Pour les commandes de France métropolitaine et des Etats-Unis uniquement, une étiquette de retour pré-affranchie est à télécharger et à imprimer depuis votre espace client rubrique "Retours produit".
Collez de manière visible sur votre colis votre étiquette et déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix.
Pour toute commande vers l'international, le retour est à votre charge et doit être fait par voie postale avec un suivi du colis.
5. REMBOURSEMENT / ÉCHANGE*
- Vous optez pour un remboursement :
Dès réception de votre colis nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour la commande et dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
- Vous souhaitez un échange :
Pour la France métropolitaine uniquement et dès réception de votre retour de marchandise nous vous ferons parvenir votre colis d’échange dans les plus brefs délais, à la même adresse que celle indiquée sur votre commande initiale.
Pour toute commande vers l'international, vous êtes invité à recommander le produit que vous souhaitez en échange. Nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis retour.
*Pour toute commande à destination de la France métropolitaine
Tout colis retourné au-delà des délais annoncés sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Le produit devra être renvoyé dans son emballage d'origine, non endommagé ni porté, accompagné de tous ses accessoires et de son étiquette à l’adresse suivante :
CRÉATIONS FUSALP SA
114, AVENUE DE FRANCE
74000 ANNECY
FRANCE
Les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse et n° de commande) ne sera pas possible, seront refusés. Pour tout retour, la preuve d’envoi tamponnée par la Poste doit être conservée. À la réception du produit retourné, notre service client adressera par e-mail une confirmation de réception du produit.
Suivant votre situation voici comment retourner votre produit :
- Vous avez acheté un produit dans une boutique Fusalp : il est possible de retourner le produit uniquement auprès de la boutique concernée par l’achat du produit
- Vous avez acheté un produit sur le site internet Fusalp : il est possible de retourner le produit uniquement via la procédure de retour suivante :
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Accéder à l'historique de votre commande | Sélectionner la commande et cliquer sur "Détails" | Sélectionner le produit à retourner et le motif du retour | Sélectionner l'option de retour puis cliquer sur "Demander un retour" | Echange ou remboursement par l'équipe Fusalp |
Pour les commandes de France métropolitaine et des Etats-Unis uniquement, vous pouvez télécharger et imprimer notre étiquette de retour pré-affranchie disponible dans votre espace client, rubrique "Retours produits" puis collez-la en évidence à l'extérieur de votre colis. (Si vous n'arrivez pas à télécharger votre étiquette, n'hésitez pas à nous contacter pour regénérer une étiquette en nous envoyant un email à [email protected]). Imprimez également votre formulaire de retour disponible dans votre espace client, rubrique "Retours produits" et glissez le dans votre colis.
Pour toute commande vers l'international, le retour est à votre charge et doit être fait par voie postale avec un suivi du colis.
Pour pouvoir échanger un ou plusieurs articles, il faut remplir les conditions suivantes :
- Vous souhaitez échanger un produit dont la taille ne correspond pas
- L’échange concerne le même produit
- Vous souhaitez faire un échange en France (les échanges ne sont pas ouverts concernant des commandes à l’étranger)
Les échanges peuvent se faire :
- En boutique lorsque le produit a été acheté en boutique. Dans ce cas, nous invitons à prendre contact avec la boutique concernée afin de procéder à l’échange.
- Sur le site internet www.fusalp.com lorsque le produit a été commandé sur le site internet Fusalp. Dans ce cas, nous vous invitons à engager une procédure de retour et de préciser la demande d’échange.
Pour la France métropolitaine uniquement et dès réception de votre retour de marchandise, nous vous ferons parvenir votre colis d’échange dans les plus brefs délais, à la même adresse que celle indiquée sur votre commande initiale.
Pour toute commande vers l'international, vous êtes invité à repasser commande du produit que vous souhaitez en échange. Nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis retour.
Dès lors que votre commande d'échange passe en statut “expédié” vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de la commande.
Vous aurez simplement à vous rendre sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre commande.
Il se peut que vous ne puissiez pas demander d’échange si vous demandez un échange hors France.
Si la taille / couleur d’un produit n’est pas disponible, il ne sera pas possible de faire d’échange avec ce produit.
Si vous êtes dans cette situation, nous vous conseillons dans un premier temps de procéder à un retour de votre produit. Puis dans un deuxième temps de repasser une commande avec un autre produit.
Nous vous invitons à vous inscrire à l’alerte de disponibilité sur la page du produit souhaité afin d’être tenu informé(e) d’un éventuel retour en stock.
Si vous souhaitez retourner votre commande échange, vous pouvez suivre la procédure de retour suivante :
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Accéder à l'historique de votre commande | Sélectionner la commande et cliquer sur "Détails" | Sélectionner le produit à retourner et le motif du retour | Sélectionner l'option de retour puis cliquer sur "Demander un retour" | Echange ou remboursement par l'équipe Fusalp |
En France métropolitaine et aux Etats-Unis, le premier retour de votre commande est offert. Les retours suivants ainsi que les risques liés au retour des produits sont à la charge de l'expéditeur.
À l'international, le retour ainsi que les risques liés au retour des produits sont à la charge de l'expéditeur.
Dès réception de votre colis nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour la commande et dans un délai maximum de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.
Le montant du remboursement correspond au montant total des articles commandés. La livraison ne fait donc pas partie du montant des articles de la commande.
Nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Votre carte bancaire est associée à votre compte bancaire. L’expiration de votre carte n‘a donc pas d'incidence sur le remboursement de votre commande.
De la même manière si vous avez effectué le paiement via Paypal la somme sera créditée sur le compte bancaire associé.
Vous êtes remboursé(e) dans un délai de 14 jours maximum suite à la réception de votre retour. Vous serez notifié(e) par e-mail de la prise en charge de votre retour.
Votre remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que pour le passage de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu votre demande de remboursement après réception de votre produit. Nous traitons les retours et remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Si passé ce délai de 14 jours, vous n’avez pas de trace de votre remboursement. Nous vous invitons à contacter notre service client via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Dans le cas où la commande effectuée concerne l’utilisation d’un code promotionnel, celui-ci n’est utilisable qu’une seule et unique fois. Le code ne sera donc pas crédité.
Dans le cas où la commande concerne un avoir, le remboursement sera directement effectué sur l’avoir. Votre avoir sera crédité à nouveau de la somme des articles retournés.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant l’utilisation de votre avoir ou de votre code promo, nous invitons à contacter notre service client via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
S’il manque un ou plusieurs produits dans votre commande, veuillez nous excuser pour cette erreur. Nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Si vous avez une question particulière, vous pouvez contacter notre service client via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Si certains produits ne correspondent pas aux produits commandés, veuillez nous excuser pour cette erreur. Nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.