Panier

Votre panier est vide

Total0,00 CHF
*Taxes and duties details in the checkout

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Votre article ne convient pas ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande  pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas et nous demander un remboursement. 

Vous pouvez effectuer votre demande de retour en vous connectant à votre espace client Fusalp et en suivant les étapes ci-dessous :

1/ Commande à destination de la France : 

1.

2.

3.

4.

5.

Accéder à l'historique de votre commande

Sélectionner la commande et cliquer sur "Détails"

 Sélectionner le produit à retourner et le motif du retour

Sélectionner l'option de retour puis cliquer sur "Demander un retour"

Retour et remboursement par l'équipe Fusalp

2/ Commande hors France : 

a. Pour retourner vos produits depuis l’international, veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse électronique et cliquer sur le lien suivant : https://web.global-e.com/Returns/portal/mZtZ

b. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et demandez le retour.

c. Vous recevrez une étiquette prépayée pour l'envoi de votre colis. Il vous suffit de la coller sur votre colis et de le déposer au point de dépôt du transporteur.

Pour toute question sur le renvoi de votre commande à l’international, nous vous invitons à cliquer sur ce lien : https://service.global-e.com/Categories/How-can-I-return-an-item

1. ACCÉDER À VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDE

Rendez-vous dans la rubrique Historique et Détails de la commande puis sélectionnez votre commande et cliquez sur « Détails ».

 2. SÉLECTIONNER LES PRODUITS À NOUS RETOURNER

Sélectionner le ou les produits concernés ainsi que la quantité que vous souhaitez retourner. À des fins d’amélioration constante de nos services, merci de nous préciser la raison du retour.

3. CLIQUER SUR « DEMANDER UN RETOUR »

Dès que notre équipe prendra connaissance de votre demande de retour, le statut de votre commande basculera en « En attente du colis ». Vous recevrez aussi un e-mail de confirmation de votre demande de retour.

4. DÉPOSER VOTRE COLIS DANS UN BUREAU DE POSTE

Pour les commandes de France métropolitaine et des Etats-Unis uniquement, une étiquette de retour pré-affranchie est à télécharger et à imprimer depuis votre espace client rubrique "Retours produit".

Collez de manière visible sur votre colis votre étiquette et déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix.

Pour toute commande vers l'international, le retour est à votre charge et doit être fait par voie postale avec un suivi du colis.

5. REMBOURSEMENT 

Dès réception de votre colis nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour la commande et dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Tout colis retourné au-delà des délais annoncés sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Le produit devra être renvoyé dans son emballage d'origine, non endommagé ni porté, accompagné de tous ses accessoires et de son étiquette à l’adresse suivante :

CRÉATIONS FUSALP SA 
114, AVENUE DE FRANCE 
74000 ANNECY 
FRANCE

Les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse et n° de commande) ne sera pas possible, seront refusés. Pour tout retour, la preuve d’envoi tamponnée par la Poste doit être conservée. À la réception du produit retourné, notre service client adressera par e-mail une confirmation de réception du produit.

Suivant votre situation voici comment retourner votre produit :

  • Vous avez acheté un produit dans une boutique Fusalp : il est possible de retourner le produit uniquement auprès de la boutique concernée par l’achat du produit

  • Vous avez acheté un produit sur le site internet Fusalp : il est possible de retourner le produit uniquement via la procédure de retour suivante :

1.

2.

3.

4.

5.

Accéder à l'historique de votre commande

Sélectionner la commande et cliquer sur "Détails"

 Sélectionner le produit à retourner et le motif du retour

Sélectionner l'option de retour puis cliquer sur "Demander un retour"

Echange ou remboursement par l'équipe Fusalp

Si vous souhaitez retourner un article, une étiquette de retour préaffranchie sera disponible sur votre compte client. Le bon de retour sera également disponible au téléchargement. Pour ce faire, vous devez demander un retour depuis votre espace client.

Si vous souhaitez effectuer un retour depuis l’étranger, le retour est à votre charge et doit être fait par voie postale avec un suivi du colis.

Les échanges ne sont pas disponibles sur le site www.fusalp.com.

En France métropolitaine et aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Australie, le premier retour de votre commande est offert. Les retours suivants ainsi que les risques liés au retour des produits sont à la charge de l'expéditeur.

À l'international, le retour ainsi que les risques liés au retour des produits sont à la charge de l'expéditeur.

Dès réception de votre colis nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour la commande et dans un délai maximum de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Le montant du remboursement correspond au montant total des articles commandés. La livraison ne fait donc pas partie du montant des articles de la commande.

Nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Votre carte bancaire est associée à votre compte bancaire. L’expiration de votre carte n‘a donc pas d'incidence sur le remboursement de votre commande.

De la même manière si vous avez effectué le paiement via Paypal la somme sera créditée sur le compte bancaire associé.

Vous êtes remboursé(e) dans un délai de 14 jours maximum suite à la réception de votre retour. Vous serez notifié(e) par e-mail de la prise en charge de votre retour.

Votre remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que pour le passage de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu votre demande de remboursement après réception de votre produit. Nous traitons les retours et remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

Si passé ce délai de 14 jours, vous n’avez pas de trace de votre remboursement. Nous vous invitons à contacter notre service client  via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Dans le cas où la commande effectuée concerne l’utilisation d’un code promotionnel, celui-ci n’est utilisable qu’une seule et unique fois. Le code ne sera donc pas crédité.

Dans le cas où la commande concerne un avoir, le remboursement sera directement effectué sur l’avoir. Votre avoir sera crédité à nouveau de la somme des articles retournés.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant l’utilisation de votre avoir ou de votre code promo, nous invitons à contacter notre service client via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

S’il manque un ou plusieurs produits dans votre commande, veuillez nous excuser pour cette erreur. Nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client  via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous avez une question particulière, vous pouvez contacter notre service client via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Si certains produits ne correspondent pas aux produits commandés, veuillez nous excuser pour cette erreur. Nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client  via le chat ou via le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 (0)4.85.21.31.78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.